Por outro lado, e é aí que entra o interesse do merchandising, estão os que gostam de ser “seduzidos”, sabem que querem comprar algo e têm alguma idea, porém para eles é mais importante a experiência de compra, sentir-se realmente satisfeito com ela. Claro que esse grupo se importa com a qualidade do que irão comprar, mas também com o caminho que irão seguir para fazê-lo.

O fato de construir momentos de prazer em pontos de venda físicos e o fazer com que os clientes se sintam “nas nuvens” é objetivo primordial para as empresas que estão em sintonia com as tendências que apontam ao design de experiência de compra. A interação com um ambiente agradável, o desfrutar do processo de compra e uma atenção excelente, resultarão em satisfação e fidelização destes clientes.

Mas, e o que acontece quando uma empresa assume o desafio de transportar esta mesma experiência ao virtual? As possibilidades de ser criativo no plano digital deveriam se ajustar as características próprias desse meio e os objetivos deveriam se focar em fazer o cliente sentir-se “nas nuvens”, dando outro enfoque à expressão metafórica e aterrizando-os realmente nas demandas dos clientes que preferem realizar sua compra online numa loja virtual.

Muito se fala sobre redes sociais, otimização de sites, estética da web, ferramentas que já estão em voga e a cada dia surgem mais canais com mais funcionalidades. A estratégia então para empresas de E-commerce poderia se focar, mais do que em abarcar tudo, em utilizar os recursos de maneira estratégica e com sentido personalizado para cada cliente ou empresa.

Se o que se busca é propiciar a interação e a atmosfera 2.0, além de contar com todos os canais possíveis, o interessante é os utilizar na medida justa e inteligente conforme a necessidade de cada cliente. Não se trata da “interação pela interação”, senão de utilizar os canais corretos, da maneira correta e no momento adequado, visando à pertinência mais do que a presença. E isto somente se consegue conhecendo o nosso público.

Em todo caso, a estratégia parece apontar a uma “experiência de marca” e fomentar a “experiência do usuário”. Dessa forma é necessário levar em consideração estas estratégias visando a uma interação bem proposta e canalizada  como um valor prioritário, nestes tempos em que o cliente não só sempre tem razão, como agora também a última palavra.

Fonte: ecbloguer

O que ocorre é que muitas vezes uma loja virtual trabalha com mais de um público específico  dentro do seu segmento. Assim, ao criar uma campanha é preciso avaliar se queremos atingir apenas um desses públicos ou se faremos uma campanha mais genérica de forma a atrair diferentes perfis dentro do nosso mercado.

A importância desta “segmentação dentro da segmentação” está em não errar na hora de escolher o conteúdo adequado para suas peças de marketing, seja em banners, e-mail marketing, ações em mídias sociais entre outros.

Resolvemos fazer estas observações porque percebemos que existem empresas de E-commerce que ao não levarem estes pontos em consideração acabam restringindo seu público, quando queriam atingir um público mais amplo, assim como outras que desperdiçam tempo e investimento generalizando demais seu conteúdo, perdendo o foco e não atingindo o público que realmente gostariam.

Uma análise aprofundada do perfil do publico-consumidor define não somente o mix de produtos a serem ofertados na loja virtual como também a linguagem e canais a serem usados no marketing digital.

Por mais simples que seja a segmentação, digamos, por gênero, sempre ajudará na hora de determinar a linguagem que vai ser usada nas campanhas. Você concorda que um e-mail marketing direcionado para o público feminino deve ter uma linguagem diferente da mensagem enviada para o público masculino? Esse é apenas um exemplo do perfil do público-alvo determinando a linguagem em uma campanha de marketing online de uma loja virtual.

Assim, ao planejar suas campanhas de marketing digital, procure levar em conta as seguintes questões para acertar o alvo e obter o sucesso desejado:

1. Quem é meu público-alvo principal? (sexo, idade, profissão, classe social, etc.)
2. Quais outros públicos relevantes que posso segmentar dentro do principal?
3. Qual público-alvo dentro do meu segmento principal pretendo atingir com esta campanha?
4. Se quero atingir o meu público-alvo principal sem segmentar a campanha, como devo proceder para que o conteúdo não se restrinja e fale genericamente a este público mais amplo?

Além de responder a estas perguntas básicas no seu planejamento, é importante também colocar-se no lugar destes clientes potenciais para avaliar se você realmente está falando de acordo com a sua linguagem e seus interesses. Dessa forma se estará adequando a mensagem ao público-alvo e criando com ele uma maior identificação e resultados mais satisfatórios para ambos os lados.

Fonte: blogdoecommerce

Para ajudar nesta tarefa, o Google Analytics em sua nova versão, dispõe de uma opção chamada de Social Plugin Tracking, que permite analisar o comportamento do usuário, de maneira a acompanhar como ele recomenda os conteúdos de seu site, mediante ações sociais levadas a cabo com os botões das principais redes sociais como Google +1, Curtir do Facebook e o Tweet do Twitter.

Esta funcionalidade aparece na nova versão do Google Analytics dividida em três informações inclusas no menu “Visão Geral” chamado “Social”. Vejamos a seguir cada uma delas:

Social Envolvimento: compara o número de visualizações por visita, tempo médio no site, percentual de conversão e outras métricas dos visitantes, que nos permitem conhecer se as pessoas que vão até o fim das ações sociais disponíveis em nosso site, veem mais ou menos páginas que aquelas que não participam destas ações.

Social Ação: compara o número de ações sociais provenientes de cada fonte de forma a podermos comparar qual das opções “Curtir”, “Tweet” ou “+1” resultaram mais cliques.

Social Páginas: compara as diferentes páginas de nosso site, segundo o número de ações sociais levadas a cabo em cada uma delas.

Para medir o impacto dos botões “Curtir” “Tweet” ou “+1”, só é necessário entrar na sua conta no Google Analytics, depois clicar na categoria “Visão Geral” (situado à direita da página) e acessar as informações mencionadas.

Assim, será possível planejar ações sociais mais produtivas, levando em conta aquelas que estão dando mais resultado e tráfego em seu site, para transformar o tempo gasto nestas ações em benefícios reais para seu negócio, assim como a conquista de novos clientes fãs de sua marca.

Fonte: desarrolloweb

A pesquisa analisou as 100 maiores empresas de E-commerce em operação naquele país. Apenas 7% dos varejistas permitem que uma compra seja concluída em apenas uma etapa (página).

Quanto à entrega de produtos, 65% dos comerciantes conseguiram entregar suas mercadorias vendidas na loja virtual em até três dias úteis durante o primeiro trimestre de 2012, enquanto 38% aplicaram alguma embalagem exclusiva da marca (dentro ou fora da caixa), à frente dos 29% registrados durante o quarto trimestre de 2011. Varejistas de Saúde / Beleza foram o mais agressivos neste quesito, com mais da metade (53%) embalando seus produtos com embalagens exclusivas dentro ou fora da caixa.

O estudo também mostra que 96% dos comerciantes entrevistados foram capazes de confirmar o inventário de um item adquirido através de canais de atendimento aos clientes. Dentre os varejistas multicanal, no entanto, apenas 47% dos atendentes tinham recursos para saber o que ocorre fora da operação de comércio eletrônico.

Fonte: ecommercenews

Cliente da BioStore desde Outubro/2010

lojavirtual.rudel.com.br/

Cliente da BioStore desde Junho/2010

www.camucamu.com.br

Cliente da BioStore desde Novembro/2011

www.dentalabs.com.br

Se você ainda não ouviu falar dessa nova rede social, é bom se adiantar, porque o Pinterest  parece que veio para ficar.

É o que indica o levantamento realizado pelo site PriceGrabber, que contou com a participação de 4.851 consumidores online dos Estados Unidos, entre os dias 13 e 26 de março, e demonstrou que entre os internautas norte-americanos, 21% já compraram produtos que conheceram por meio de imagens compartilhadas na rede social.

O estudo aponta que os produtos mais adquiridos por influência dos posts são relacionados à cozinha e alimentos (33%), moda e vestuário (32%) casa e decoração (30%) e artes (26%).

Surgida em 2010, o Pinterest chegou a 1,6 milhões de visitas únicas em setembro de 2011, em dezembro do mesmo ano já eram 7,2 milhões, atualmente, em fevereiro de 2012, já passam de 10 milhões e o número de usuários vem crescendo constantemente.

Além disso, em agosto de 2011 foi eleito pela revista Time um dos 50 melhores sites do ano e em janeiro de 2012 atingiu 11 milhões de visitas por semana, superando Youtube, Linkedin, MySpace e Google+ . Como se não bastasse, segundo levantamento da empresa de pesquisas comScore, o Pinterest foi o site que mais rapidamente ultrapassou o índice de 10 milhões de visitantes únicos na história.

Mas o que é o Pinterest?

O Pinterest é basicamente uma rede social que reúne imagens e pessoas e as coloca em categorias específicas, definidas pelos próprios usuários. A ideia central do site é aproximar as pessoas através de da descoberta de gostos comuns transmitidos pelos elementos que elas afixam nos seus murais.

A cada dia surgem novos usos, muitas empresas de E-commerce já ganham dinheiro com o Pinterest, elas estão cadastrando a imagem dos produtos da loja virtual com preços e sendo listadas pelo sistema, assim é possível para os clientes procurar, por exemplo, presentes por faixa de preço.

Dentro desta dinâmica de criar murais de ilustrações, fotografias e dicas entre outros, o usuário padrão do Pinterest tem permanecido conectado em média 98 minutos por dia – ainda longe das 7 horas do Facebook, mas impressionante para um site tão recente.

Por suas características que favorecem a divulgação de elementos ligados à moda, decoração, culinária e sugestões de presentes, mais de 60% dos usuários são do sexo feminino.

O leque de oportunidades de negócios que se abre é impressionante, uma vez que as pessoas passam a influenciar umas às outras, seja incluindo espontaneamente imagens dos seus produtos preferidos ou clicando nos artigos expostos pelas empresas nesta nova vitrine digital.

Segundo Leandro Corrêa do blog pensador mercadológico “Há fortes indícios de que o Pinterest seja o próximo grande sucesso das redes sociais, pois quando a tecnologia aproxima o lazer do consumo, o resultado tende a ser bastante lucrativo. Para os que souberem aproveitar, é claro”.

Para saber mais sobre o Pinterest e começar a participar da rede é só acessar: http://pinterest.com/ e conferir essa nova oportunidade estratégica para seu E-commerce.

Fontes: mundodomarketing, pinterestbrasil, pensadormercadologico.

Cliente da BioStore desde Setembro/2011

www.snakemotor.com.br

O problema para a empresa de E-commerce não é tanto disponibilizar esse canal, isso é relativamente fácil e barato, ao contrário de se manter uma central de atendimento telefônico que seja capaz de atender uma grande demanda de ligações.

A questão é como dar conta da grande demanda de clientes que chegam até esses canais de relacionamento e poder satisfazer e fidelizar esse cliente, para que esse canal não se torne uma espécie de propaganda enganosa em seu site, prometendo soluções que não são capazes de resolver.

Segundo explica Mauricio Salvador, fundador da E-Commerce School, em entrevista ao site Mundo do Marketing, existem maneiras para evitar esse problema a partir de medidas simples, como criar uma sessão dedicada aos questionamentos mais frequentes e dispor mais informações são iniciativas que podem colaborar para reduzir o acesso de muitos consumidores ao canal online e evitar insatisfação com o tempo de espera.

O levantamento de dados sobre os assuntos mais buscados pelos consumidores ao acessarem o canal online também pode ajudar a melhorar o atendimento. Foi o que fez a Kraft Foods para os sites de suas marcas na América Latina, ao adotar um Sistema Inteligente de Atendimento. A partir do conhecimento das dúvidas mais comuns dos internautas, a empresa criou respostas automáticas. A medida, além de estabelecer um primeiro contato mais ágil, tinha a proposta de ser interativa e aprimorar a captação de informações sobre os consumidores.

Uma das razões para o sucesso na estratégia da empresa é a premissa de manter o diálogo em um mesmo canal. “Muitas companhias erram ao iniciar um diálogo em um canal e depois pedir que o consumidor procure outro para finalizar aquele atendimento. É importante munir as equipes com todas as informações possíveis para evitar troca, um dos principais motivos de aborrecimento para os consumidores” ressalta Mauricio Salvador.

Cuidados nas redes sociais

Com o crescimento do acesso às redes sociais no Brasil, as marcas têm aprendido a se preparar para receber solicitações dos consumidores não apenas em seus portais, mas também em sites como Twitter e Facebook.

O domínio que os profissionais têm sobre o assunto é um dos fatores que mais colabora para gerar credibilidade no atendimento. “Nas redes sociais também é importante que a pessoa responsável pelo atendimento saiba como responder às dúvidas e reclamações dos consumidores. É preciso também identificar o perfil de quem gerou a solicitação, pois nas internet existem muitas pessoas interessadas em derrubar as empresas com falsas acusações, usando o potencial de viralização da web”, esclarece o Fundador da E-Commerce School.

Fonte: Administradores

Cliente da BioStore desde Outubro/2011

www.relojoariafox.com.br

Cliente da BioStore desde Fevereiro/2011

www.pharmacytech.com.br

Cliente da BioStore desde Agosto/2011

www.arcacenter.com.br

Cliente da BioStore desde Agosto/2010

www.drogariasanches.com.br

Para que não se perder em meio a tantas opções e caminhos a seguir, abaixo listaremos alguns conselhos básicos para uma melhor análise e posterior desenho de seu projeto, para que o resultado final seja um site de E-commerce destacado diante da maioria.

Razão do Projeto

Em primeiro lugar, é preciso saber exatamente por qual motivo se está criando esse site. “Para vender algo”. Isso é obvio, mas não necessariamente deve-se construir um site novo para vender algo na web. Pois se poderia por exemplo, vender produtos em sites alugados como eBay ou Amazon. Porém, possuir sua própria loja virtual lhe dará maior controle sobre as ações necessárias para a evolução do seu negócio.

Alcance

Esse site será puramente um site de E-commerce? Baseia-se em produtos e nas formas de conseguir esses produtos? Ou se trata de um site parcialmente de E-commerce? Quem sabe também necessite de fóruns, galerias, um blog, etc.

Isso é importante na hora de escolher qual software utilizaremos, já que se pode por exemplo utilizar um CMS (Content Menagement System), ou Sistema de Gerenciamento de Conteúdo,  para o E-commerce e outro para o blog ou também usar o CMS do próprio blog também para o E-commerce.

Escala

Quantos produtos serão oferecidos à venda?

Quantos usuários terá o site ou se espera ter?

Quantas transações se espera efetuar no processo?

E quanto ao tráfego?

Quantos administradores terão?

Nenhuma solução E-commerce lhe informará qual “funciona melhor” para um certo número de produtos, tráfego alto ou grande quantidade de transações, porém, é claro que algumas são melhores que outras.

Tecnologia

Onde será hospedado o site e qual tecnologia terá disponível? Será preciso possuir uma hospedagem flexível, ou então realizar todas suas escolhas antes de selecionar qual hospedagem será utilizada.

Propriedades específicas

Esta é a área que mais tempo de dedicação necessitará. A razão para que existam tantos pacotes de softwares E-commerce diferentes é porque existem, da mesma forma, várias possibilidades distintas de se programar.

Cupons / Descontos/ Vouchers / Certificados de presentes

Não se preocupe somente em tê-los, mas principalmente em como funcionam.

Cadastro de produtos

É importante averiguar como se dará o cadastro de produtos, já que provavelmente não desejará ter que cadastrar você mesmo todos os produtos do seu site. Por isso é importante saber de antemão quais as opções e custos para facilitar essa operação.

Produtos recomendados

A venda cruzada é interessante para seu negócio? Quanto será fácil instalar esse software? Ou você o fará de forma automática baseado nas vendas?

Críticas dos usuários

Como os usuários deixarão suas críticas e como a empresa lidará e responderá a elas?

Opções de envio

Como serão entregues as mercadorias e quais as opções disponíveis (Sedex, Pac, etc.)?

Como será feito o cálculo de frete: baseado em peso, em quantidade, em custo, por item, envio gratuito por regiões ou por valor? Ou uma combinação de todos os citados anteriormente?

Busca do site

Qualquer CMS certamente terá buscas, porém é preciso se perguntar o quanto será boa essa ferramenta, pois quanto mais produtos possuir seu site, mais eficiente ela terá de ser. Além disso, quanto controle você terá sobre esses resultados e em que áreas essas buscas serão realizadas.

Possibilidades Organizacionais

Como estão organizados os produtos, categorias, etiquetas, hierarquia? Estão de acordo como imagina a melhor organização dos produtos nas diferentes páginas do site?

Benefícios aos usuários/clientes

Os usuários terão opção de ter uma conta pessoal no site? Quais os benefícios de eles possuírem essa conta?

Estatísticas

Qual tipo de mensuração você necessitará para verificar os resultados de visitas e vendas? E para o alcance das metas? E quanto ao Google Analytics, você já possui uma conta? Sabe interpretar os dados nessa ferramenta?

Processo de Checkout

Quantos passos têm? É intuitivo? Se acomodam nas páginas específicas que se possa necessitar?

Popularidade/Comunidade

A popularidade do software geralmente está de acordo com a qualidade. Definitivamente não deveria ser selecionado somente por popularidade, mas, uma vez que se tenha levado isso em consideração, o mais sensato é selecionar a opção mais popular.

Suporte

Como será feito o suporte? Obterá suporte da mesma empresa? Será gratuito ou terá um custo?

SEO

Muito do que se sabe de SEO é de conhecimento comum. Tem a ver com conteúdo de qualidade, links de entrada e com a qualidade que seu site web tenha sido construído, incluindo a estrutura HTML da página, que é muito importante.

Nenhum software E-commerce poderá ajudar nesse sentido. Porém existem algumas propriedades de origem prática como a formatação das URLs para páginas de produtos, é preciso considerar os seguintes aspectos: as páginas estão bem claras, organizadas e bem descritas com relação ao produto específico? É possível controlar os títulos de cada página? Pode-se incorporar descrições, meta-tags e palavras-chave? O sistema de template é flexível?

Meios de Pagamento

Quais as opções de pagamento serão oferecidas aos clientes? Lembrando que nesse quesito, quanto mais melhor. E quanto a intermediadores de pagamento? Será interessante verificar essa possibilidade, principalmente para negócios que estão começando, no sentido de evitar fraudes com cartões de crédito. Também é importante pesquisar quais formas tornarão o processo mais ágil na hora do check-out, pois isso impacta bastante na hora da conversão das visitas em vendas na loja virtual.

Fonte: Elwebmaster

O que ocorre é que muitas vezes nem o próprio lojista avalia essa experiência dentro do seu site, sendo que ao colocar uma loja virtual em funcionamento, a primeira coisa que se espera é um teste de usabilidade para verificar se todos os caminhos da loja virtual estão cumprindo seus objetivos que é o de efetivar uma venda com agilidade e praticidade.

Por isso é que os mesmos erros persistem e as vendas decaem sem que o lojista virtual tome consciência dos reais motivos desse insucesso no seu negócio.

Essa é uma realidade para as lojas virtuais que ainda subestimam a experiência e opinião de seus clientes, pensando que qualquer investimento, seja de tempo ou dinheiro é um luxo desnecessário, o que demonstra desconhecimento a respeito de estratégias focadas no cliente, prática altamente valorizada por sites de referência de sucesso no E-commerce.

Então para refletir sobre essas questões, sugerimos uma autoavaliação para ser respondida, levando em conta pontos de extrema importância e que muitas vezes passam despercebidos por algumas empresas.

1. Sua loja oferece uma política clara de entrega, trocas e devoluções, oferecendo links que direcionam para uma página específica onde o cliente irá encontrar todas as informações a esse respeito?
2. Sua loja oferece ao cliente um roteiro de como comprar no seu site com o passo a passo desde o momento que ele clica no carrinho de compras?
3. Existe na sua loja algum benefício relativo a frete grátis em regiões de entrega próximos a sede da empresa ou de acordo com o valor de compra? E caso exista, essas informações ficam claras para o cliente antes de ele adicionar itens no carrinho de compras?
4. Como você faz para avaliar a experiência do cliente na sua loja virtual e obter dele algum tipo de feedback, mesmo nas vendas não concluídas?
5. Existem vantagens para o cliente que realiza um cadastro na sua loja virtual?
6. Quais as garantias de segurança são oferecidas no seu site?
7. Quais os atrativos e diferenciais que sua loja virtual oferece dentro do seu segmento de mercado?
8. Sua loja virtual oferece condições e opções de pagamento diversificadas?

Essa lista poderia se prolongar ainda mais, visto que são muitos os aspectos a serem considerados para a excelência na experiência do usuário em um site de compras online. Porém a maneira mais eficiente de fazer um completo levantamento dos reais problemas a serem enfrentados para o sucesso da sua loja virtual é exatamente perguntando aos clientes que navegam por ela, pois são eles que irão apontar as melhoras necessárias baseadas na sua experiência de compra. Só o que é preciso é ouvi-los.

Fonte: E-commerce News

Pode parecer óbvio destacar essa importância, mas muitas vezes esse ambiente é esquecido pelo lojista de E-commerce, principalmente aquele que não acompanha o funil da taxa de conversão do seu negócio, pensando que se o cliente chegou até ali é sinal de venda garantida. Ledo engano.

É preciso dar-se conta de que a página de detalhe do produto muitas vezes é a primeira página a ser visitada pelos clientes vindos da busca orgânica, entre outras fontes de pesquisa. Por isso, nessa página é preciso oferecer informações precisas e completas para ganhar a permanência do consumidor numa loja virtual.

Então faça uma revisão nas suas páginas de detalhe de produto e verifique os itens que não podem faltar para melhorar a taxa de conversão de sua loja virtual:

Frete: Ter essa informação no detalhe do produto é muito importante, pois pode ser um motivador que levará o cliente a comprar o item em que já está interessado. Nesse caso, é interessante estudar uma maneira de disponibilizar frete grátis aos clientes.

Pagamento: Na página de detalhe do produto, o cliente deve ser informado de todas as formas de pagamento disponibilizadas pela loja virtual, com parcelamentos, juros, descontos, etc.

Atenção às imagens: Se na página principal uma boa imagem pode fazer o cliente comprar o produto, no detalhamento do item, as imagens devem ser ainda mais bem preparadas, com zoom e outros ângulos para dar ao consumidor a certeza de que comprar o produto é uma boa escolha.

O destaque: O aspecto fundamental de uma página de detalhes do produto deve ser o botão Comprar, pois se o cliente gostar do item e suas especificações ele, automaticamente, irá clicar para finalizar a compra. Por isso, recomenda-se que este botão tenha sempre destaque na página de detalhes.

Vídeos estratégicos: É simples, não tem gasto e chama atenção do cliente. Estamos falando dos vídeos no detalhe do produto. De forma estratégica, eles podem fazer o cliente se interessar pelo item da loja, muito mais do que fariam as palavras, por exemplo. Além disso, pesquisas apontam que os vídeos aumentam a taxa de conversão em vendas online.

Otimização: Através das novas tecnologias, a otimização para sites de busca tem ampliado o alcance das lojas virtuais. No entanto, não é apenas a home page da loja que pode ser otimizada, as páginas específicas como produtos, categorias, departamentos e outros, também podem ser encontradas em sites buscadores se forem pesquisadas por palavras-chave.

Fonte: E-commerce News

Mas, é exatamente nesse ambiente de descontração e público segmentado que a presença de marcas e empresas também se faz importante, tanto para a própria empresa, que terá como obter informações sobre o que pensam seus clientes para propor ações em cima desses dados, quanto para o público consumidor, que por sua vez, encontra um canal direto para a troca de informações com as empresas.

Mesmo assim, os executivos de empresas brasileiras ainda veem com certo receio a relevância das redes sociais como estratégia de negócios. É o que mostra um estudo da Forbes em parceria com a agência de Relações Públicas Weber Shandwick. A pesquisa entrevistou 1.897 profissionais de 50 países, incluindo o Brasil, e concluiu que a maioria das empresas brasileiras ainda trata as redes sociais como uma ferramenta de ativação e não como fator de negócio. No mundo, em geral, a área já é utilizada para que as empresas entendam seu produto ou serviço na sociedade.

Para 41% dos entrevistados do Brasil, os riscos de apostar nas plataformas são maiores que os ganhos, contra 23% que acham o mesmo globalmente. Na média mundial, 54% acreditam que os ganhos são maiores que os riscos, contra 39% dos brasileiros.

Para 64% dos executivos brasileiros a qualidade do atendimento ao cliente é o mais importante, seguida por qualidade da marca (60%) e dos talentos (51%). O engajamento online fica em último lugar, com 47%.

“Quando vemos que o atendimento ao consumidor é mais importante para as empresas do que o engajamento online fica claro que as redes sociais não são vistas como fator de negócio, já que a maior parte do atendimento hoje em dia é realizada na internet. Um item está diretamente associado ao outro e, se as empresas não percebem isso, elas ainda não dão a importância certa às plataformas”, diz Everton Schultz, Diretor de Mídias Sociais da Weber Shandwick, em entrevista ao site Mundo do Marketing.

Esse último dado evidencia a disparidade entre o que pensam essas empresas e o real comportamento do consumidor, que está cada vez mais buscando esclarecimento antes de efetuar, por exemplo, uma compra numa loja virtual, nas mídias sociais, onde encontra muitas vezes informações mais relevantes do que nos canais tradicionais de atendimento das empresas.

Fonte: Mundodomarketing

Segundo dados divulgados no ano passado pelo Instituto Ipsos Mediact, só Brasil já conta com cerca de 19 milhões de smartphones, diante de um total de 242 milhões de linhas para aparelhos móveis.

Também de acordo com um estudo da ComScore, cerca de 64,2 milhões de americanos acessam redes sociais a partir de seus smartphones, sendo que metade desses usuários acessa esses serviços diariamente.

Enquanto que a maioria dos usuários de smartphone está focada em ler conteúdos enviados por seus amigos em redes sociais, o estudo levantou que cerca de 30 milhões dessas pessoas também consomem posts sobre marcas, companhias e eventos.

“O ano de 2011 se mostrou como um período de inovação para a indústria móvel, com smartphones se tornando populares, os tablets emergindo como uma quarta tela, e os consumidores integrando cada vez mais comportamentos móveis em seu estilo de vida” afirmou Mark Donovan, vice-presidente de mobile da comScore.

“Assim com a indústria continua a inovar e mais consumidores desejam multiplicar seus dispositivos e plataformas para consumir mídias digitais, esperamos que o cenário de dispositivos móveis cresça ainda mais em 2011”, continuou.

O estudo sugere que tanto estabelecimentos físicos quanto os de E-commerce devem prestar mais atenção ao fato de que as pessoas estão utilizando cada vez mais seus smartphones enquanto fazem compras. De acordo com a ComScore, mais da metade dos clientes pesquisaram produtos em seus celulares enquanto estavam na loja.

Fonte: IDG Now, Hsm

Um dos fatores que levam a fidelização e indicação de um E-commerce por parte dos e-consumidores é a competência da empresa com relação a sua política de trocas/devoluções, também conhecida por logística reversa.  Esta é uma das maiores preocupações dos consumidores, que precisam sentir-se seguros com a qualidade do produto que irão receber e saber se uma possível troca será atendida com tanta eficiência como ocorreria numa loja física.

Para um e-commerce com visão estratégica, dar a devida atenção à política de trocas é uma excelente oportunidade para mostrar seu diferencial com relação à concorrência, já que algumas empresas só conseguem enxergar a troca como prejuízo para a empresa, além de falhar no atendimento nessa etapa do processo de venda, como podemos verificar nas inúmeras reclamações de consumidores em diversos canais online.

Então, para acertar na política de troca ou logística reversa, aqui vão algumas dicas para melhorar cada vez mais o relacionamento e a fidelização de clientes no seu e-commerce:

1. Em primeiro lugar é imprescindível que seu site de e-commerce ou loja virtual apresente já na primeira página um link de acesso à Política de Trocas e Devoluções da empresa, que direcione o cliente para essa página a fim de deixar claro como funciona essa política e assim transmitir responsabilidade e passar confiança para o cliente em seu processo de compra.

2. Trate o cliente que solicitou uma troca ou devolução da mesma maneira que é tratado o cliente durante o processo de compra, ou seja, com a atenção e o respeito devido. Depois de ouvir o cliente, avalie se a troca está dentro da política da empresa e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, conforme o caso acalme o cliente e providencie os próximos direcionamentos.

3. Prepare sua equipe para reverter a situação. Na web, a velocidade das ações é fundamental, por isso, é importante contar com pessoas preparadas para receber tais solicitações e providenciar o processo de troca/devolução de maneira rápida e profissional. Pois, tanto a logística tradicional quanto a reversa engloba níveis de serviço, armazenagem, transporte, estoque, fluxo de materiais e sistema de informação.

4. Providencie pontos de troca. Para lojas virtuais que possuem filiais físicas ou conveniadas, é interessante oferecer a possibilidade de o cliente entrar em contato com o ponto de troca mais próximo, seja para realizar a troca por um novo produto ou fazer a devolução do mesmo, facilitando o processo logístico e tornando-o mais rápido.

5. Combine as condições de entrega. Um processo já adotado por algumas empresas virtuais é combinar a retirada do produto em uma data programada e enviar o outro item para que seja entregue no ato da retirada do primeiro. Dessa forma, une-se o fluxo logístico de entrega com a logística reversa.

Segundo o site artigosecommerce, empresas online que não possuem um processo logístico reverso bem elaborado perdem clientes pela falta de uma solução ao lidar com situações inesperadas. Na mesma proporção, preparar a loja virtual para atender solicitações de troca e devoluções quando preciso, faz com que a organização conquiste mais credibilidade e reconhecimento no comércio eletrônico.

Fonte: artigosecommerce

Qualquer ação a ser tomada em estratégias de vendas, marketing, prospecção de novos clientes e fidelização, necessita em primeiro lugar de um cadastro completo e atualizado de clientes que auxilie de forma organizada e dinâmica no planejamento das ações que podem gerar os melhores resultados.

Graças à tecnologia, hoje podemos contar com uma valiosa ferramenta focado no cliente, trata-se do CRM (Customer Relationship Management) traduzida por Gestão do Relacionamento com o Cliente, que permite ao mesmo tempo organizar um histórico de cada cliente, identificar as diferentes categorias de clientes e o respectivo tratamento que cada um deles deve receber, conforme seu perfil e suas necessidades.

E o melhor, empresas de qualquer porte são beneficiadas pelo CRM, já que com a automatização da ferramenta, em nível de TI, todos os dados são capturados, processados, analisados e distribuídos, tendo o cliente como o centro do modelo de dados.

Além disso, O CRM favorece a integração dos demais canais da empresa como automação de vendas, gerência de vendas, telemarketing e televendas, serviço de atendimento e suporte ao cliente, automação de marketing, ferramentas para informações gerenciais, E-commerce e de interação entre todos os funcionários da empresa, possibilitando traçar estratégias de negócios voltadas para o entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa.

Como implementar o CRM na sua empresa

Basicamente existem quatro fases de implementação de uma estratégia de CRM numa empresa:

1.Definir o tipo de relação com os clientes

Definir se essa relação será baseada no preço, no produto, na necessidade ou no valor. Esta etapa prévia é indispensável antes de considerar qualquer tipo de solução informática CRM das muitas que existem no mercado. Assim, a empresa deve fazer uma reflexão sobre a melhor forma de se comunicar com os clientes com o objetivo de aumentar a satisfação destes e conseguir geri-los melhor.

2.Escolher a solução informática

A empresa deve escolher o sistema mais apropriado com os objetivos traçados e de acordo com o seu plano estratégico. É necessário ter em conta o grau de integração que o software terá entre todos os departamentos da empresa.

Alguns softwers de CRM disponíveis no mercado:

SugarCRM: Ferramenta de CRM Americana (Liberado para Teste Grátis por 30 dias )

SalesForce: Ferramenta de CRM internacional com 7 dias para testes.

Brasileira: MidhasCRM (15 dias para testes)

3.  O CRM depende 100 % das pessoas

É preciso ter sempre presente que a tecnologia, por melhor e mais sofisticada que seja, não é senão um meio para se chegar a um determinado fim: o relacionamento com os clientes e a obtenção da sua lealdade. Por isso, é essencial que se pense sobretudo na melhor forma de alterar os processos no seio da empresa.

4. Implementação

A implementação é a fase final do processo. Esta fase pode ser mais demorada já que é necessário que, por um lado, todas as informações sejam integradas e, por outro, que todos os colaboradores aprendam a trabalhar e a comportar-se segundo uma nova lógica.

Um projeto CRM, para ser eficaz, tem que ser capaz de integrar as informações recolhidas nos vários pontos de contato com os clientes (call centers, lojas, mailings, catálogos, comércio electrónico, etc.) numa base comum e controlável, sempre direcionada para o Cliente.

Com essa ferramenta em mãos em funcionamento efetivo dentro de um E-commerce é possível chegar muito próximo ao atendimento pessoal e personalizado de um bom atendimento tradicional, onde o relacionamento é que define a fidelização de clientes e o crescimento do negócio, indo muito além de questões de preço e concorrência.

Fontes: sebrae, portalwebmarketing, guiarh e blogdoecommerce

Em artigo do colunista André Siqueira, publicado no site Webinsider, o autor observa quatro itens de extrema importância que influenciam visitantes do seu site a realizarem (ou não) algum tipo de conversão.

1. A oferta

Para o caso do E-commerce, a oferta pode ser mais atrativa ou não: depende do preço, da sazonalidade ou da necessidade de experimentar o produto ou conferir melhor em uma loja física antes de comprar.

Já no caso de B2B e vendas mais complexas – que costumam também ser mais caras – é rara e mais difícil a compra direta. Podem ser consideradas conversões o agendamento de uma reunião ou o pedido de orçamento.

Para esse público também funcionam melhor as estratégias de conversão indireta: ofertas gratuitas como e-books e whitepapers em troca de informações do visitante, como seu nome, e-mail, empresa e cargo.

Com essas informações em mãos fica mais fácil trabalhar o contato, fomentar o relacionamento online e ganhar confiança para que a venda seja fechada posteriormente.

2. A landing page

Mais um item costumeiramente ignorado, mas de extrema importância é o uso de boas landing pages.

A página em que o usuário realiza a conversão (página do produto em e-commerce ou página com o formulário de download, de contato ou de pedido de orçamento para outros negócios) faz uma diferença muito grande nos resultados.

É importante fornecer informações completas sobre a oferta, seus benefícios e características e ainda mostrar indicadores de credibilidade (depoimentos, lista de clientes, política de troca, de privacidade, selo de órgãos certificadores de qualidade e de segurança na transação).

A usabilidade é mais um fator importante. Leve em conta o tempo de carregamento do site. Avalie os textos, tamanho e posição dos vários elementos da página. Na página da conversão também costuma ser interessante não oferecer links para outras páginas, para não dispersar o visitante.

Um último ponto é que, em casos de adwords ou outros anúncios, a landing page deve estar extremamente de acordo com o anunciado. Coisas simples como usar a mesma palavra chave no anúncio e na landing page aumentam consideravelmente a conversão.

3. A origem e motivo da visita

A forma como o usuário chegou ao site também pode alterar a chance de conversão. Uma indicação de amigos é diferente de uma visita pelo Google Adwords. Uma ação offline também podeatrair um público mais direcionado para determinada ação.

Além disso, há diferentes motivações para visitar seu site. Há pessoas que estão ali para buscar informações, há concorrentes espiando sua empresa e diversos outros usuários que não vão comprar independentemente da qualidade da oferta e da landing page.

Apesar de influenciar a conversão, esse item costuma fugir do controle da empresa. Por isso não se preocupe com o fato de a taxa de conversão estar longe dos 100%, isso é extremamente natural.

4. O reconhecimento da marca e seu histórico com o visitante

Marcas conhecidas costumam ter mais credibilidade e isso melhora os resultados, principalmente se as experiências do cliente em contatos anteriores com a empresa foram positivas.

Se você não gerencia uma grande marca, a produção de conteúdo relevante sobre a área (e aí entram as mídias sociais, o blog, os vídeos, etc.), certamente pode se tornar uma forma eficiente de ganhar confiança e reconhecimento.

Por que é importante entender isso?

A grande vantagem de conhecer esses influenciadores da conversão é: com exceção do item 3, há muitas coisas que sua empresa pode fazer para se ajustar ao mercado e impactar diretamente nos resultados de negócio.

Fazer análises das ofertas, landing pages e posição de mercado da empresa deve ser um exercício constante e esse é o primeiro passo para começar a otimizar suas conversões online.

Fonte: Webinsider

Custos baixos, taxas de conversão elevadas, detalhamento de conversão e relatórios em tempo real são razões que fazem as empresas de diferentes segmentos e portes investirem cada vez mais em e-mail marketing.

Segundo pesquisas recentes, no período de 2009 até 2012, a previsão é de que aumente 38% a receita gerada por e-mail marketing. Até 2013, 840 bilhões de mensagens serão enviadas. 59% das empresas pretendem aumentar investimentos em mídias socias e 69% das empresas pretendem aumentar o seu serviço de e-mail marketing.

Além disso, estudos também mostram que o internauta acessa poucos sites por dia. Por isso é fundamental implantar um sistema de envio periódico de newsletters ou peças de marketing por e-mail. Segundo relatórios do instituto de pesquisa Jupiter Research, esta mídia pode render nove vezes mais e dar 18 vezes mais lucro do que uma campanha massiva.

Outra vantagem do e-mail marketing é o acompanhamento de resultados em tempo real, como por exemplo, número de e-mails que realmente foram abertos, número de cliques e quais os links mais acessados.

Com a evolução do e-commerce, os e-consumidores estão mais exigentes e já sabem identificar o spam, aceitando cada vez melhor o marketing de permissão baseado no e-mail. Prova disso é que 78% dos e-mails marketing enviados com permissão são abertos pelos consumidores.

Então se sua loja virtual ainda não adotou essa prática ou quer obter dicas para ter um melhor retorno com e-mail marketing, acompanhe o Blog da BioStore e confira nossas próximas postagens a respeito dessa ferramenta de tamanha importância para o relacionamento e conversão das suas vendas no E-commerce.

Fontes: cursodeecommerce, comunicacaoetendencias e blogdoecommerce.

Neste post trataremos de algumas questões básicas e essenciais que precisam ser levadas em conta para que o Google reconheça o seu blog como relevante e o coloque em uma posição interessante nas suas páginas, para que seu site ou loja virtual seja beneficiado pela popularidade do seu blog.

Então vejamos ponto por ponto o que pode ser melhorado e dicas para que suas próximas postagens façam o seu trabalho gerar bons resultados:

Conteúdo relevante

Isso significa que se você só postar informações referentes a seus produtos e serviços, não estará oferecendo nenhuma novidade na web. Mas se, por exemplo, sua loja virtual é do ramo de medicamentos e perfumaria e você for falar de um lançamento de uma medicação para diabetes, procure fazer seu conteúdo girar em torno de questões relativas ao público consumidor desse tipo de produto, tais como: benefícios da atividade física para diabéticos; receitas com a utilização de adoçantes, etc. Assim, você estará oferecendo muito além de produtos, mas informações realmente relevantes para seu público alvo.

Frequência de postagens

De nada adianta você atrair visitantes para seu blog e oferecer conteúdo interessante, se suas publicações não tiverem regularidade. Assim, procure manter uma frequência de postagens de pelo menos um artigo por semana e de preferência nos mesmos dias, para que seu leitor receba conteúdos atualizados e não tenha a impressão de que seu blog tenha sido abandonado. Além disso, a frequência de postagens também é um dos fatores responsáveis pelo melhor posicionamento no Google e outros buscadores.

Adequação de linguagem

Erros de gramática, ortografia ou pontuação também são pontos considerados pelos buscadores no quesito qualidade, afinal, domínio do idioma é o mínimo para estabelecer uma comunicação eficiente com seu interlocutor. Além disso, também é necessária a adequação da linguagem com seu público alvo. Por exemplo, se seu blog for direcionado para praticantes de motociclismo, só utilize expressões e gírias se tiver certeza de estas serem conhecidas por esse público. Evite também usar linguagem excessivamente culta ou acadêmica, caso esse não seja o público alvo.

Originalidade

Conteúdo original é um fator decisivo para o sucesso de um blog, mas de acordo com a máxima “Nada se cria, tudo se copia”, ainda mais se tratando da web, dificilmente o tema do seu conteúdo será único e exclusivo, mas sim a maneira de abordá-lo, apresentando ângulos diferentes do mesmo assunto. O que o Google não engole é conteúdo duplicado, por isso, seja criativo na hora de propagar a informação na rede e não deixe de citar as fontes de referência utilizadas para escrever o seu post.

Uso adequado de palavras-chave

Para melhorar o posicionamento do seu site nos buscadores, não caia no erro de colocar palavras-chave em excesso dentro do seu texto, pois isso indicará desrespeito para com seu visitante, além de dificultar a leitura do seu conteúdo. Mas não deixe de utilizá-las, coloque em todos os artigos, desde que com bom senso, as palavras-chave que deseja otimizar, usando variações e sinônimos e, ainda, links que apontem para sua URL.

Tamanho das Postagens

Em geral, cada post deve ter entre 500-800 palavras. Estes números podem variar de acordo com seu nicho e público-alvo. O mais importante é ser direto e dizer tudo utilizando o mínimo, já que o usuário internauta costuma “scanear” páginas e não lê-las da maneira convencional. Por isso, resuma todo o assunto já no primeiro parágrafo para fisgar de pronto o leitor. Também intercale blocos de textos com imagens ou vídeos, pois uma imagem muitas vezes traduz de maneira muito mais direta e eficiente uma ideia, além de chamar mais a atenção do visitante. Assim, o conteúdo fica exposto de forma leve e natural.

Explore as redes sociais

É importantíssimo adicionar ao seu blog os botões das principais redes sociais, tais como Twitter, Facebook, YouTube, etc. Envie para as redes os links para seus artigos e interaja com os membros de sua comunidade. Essas medidas ajudam bastante a criar uma comunidade em volta do seu blog e a divulgar o seu negócio para um número ilimitado de pessoas.

Interaja e responda aos comentários dos seus visitantes

Não subestime a importância dos visitantes do seu blog, afinal são eles que leem seus artigos, escrevem comentários, clicam em seus anúncios e compram seus produtos. Sem eles, seu blog não tem razão de existir. Por isso, valorize-os e lhe dê atenção. É simples responder comentários, retribuir visitas, atender sugestões – e tudo isso ajuda na fidelização dos seus visitantes, que também se transformarão em eficiente meio de marketing.

Invista em E-mail Marketing

Na barra lateral ou sidebar, insira um formulário para que seus leitores possam se inscrever, receber as novidades do site e automaticamente irem para sua lista de e-mail. Por ter pessoas em sua lista, você pode – futuramente – enviar promoções e lembrá-las de verificar os novos posts. Depois de preparar o terreno, você pode começar a gerar tráfego.

Fontes: dinheiroqueroganhar, gerenciandoblog, ecommercenews

Atualmente, 65% das empresas  de diversas regiões do mundo utilizam blogs para fins de marketing de conteúdo, o que representa um aumento de 27% em relação 51% dos entrevistados que haviam afirmado o mesmo em 2010, de acordo com um estudo apresentado em dezembro de 2011 pela MarketingProfs.

Manter um blog bem planejado e estruturado, além de favorecer o relacionamento e o vínculo dos clientes com uma marca, também é uma forma eficaz e barata de investimento em SEO (Search Engine Optimization) ou, otimização para mecanismos de buscas, que nada mais é do que o conjunto de estratégias com objetivo de potencializar e melhorar o posicionamento de um site nas páginas orgânicas dos mecanismos de buscas, tais como o Google.

Mas, apesar de ser uma ferramenta de marketing digital barata e acessível a qualquer pessoa, manter um blog e obter retorno financeiro com ele, não é uma tarefa fácil, pois para que o Google, por exemplo, coloque um blog em uma ótima posição nas suas páginas, esse blog necessita atender a alguns princípios básicos, tais como: originalidade, conteúdo relevante, frequência de postagens, quantidade adequada de links, velocidade, entre outros.

Não é à toa que empresas estão empregando profissionais especializados para cuidar de seus blogs e manter as atualizações sobre os seus produtos e serviços. Empresas como a Apple, Microsoft, etc., inclusive, criaram seus próprios blogs corporativos, onde esses profissionais são encarregados de divulgar os mais recentes produtos e interagir com os usuários.

Se sua empresa, site ou loja virtual ainda não possui um Blog , comece logo a rever suas estratégias a respeito de relacionamento com seus clientes, marketing e divulgação de marca na web. Acompanhe o blog da BioStore e fique por dentro das últimas novidades em ferramentas e estratégias para qualificar e aumentar as vendas do seu E-commerce.

Fontes: dinheiroqueroganhar, gerenciandoblog, ecommercenews

Então confira algumas dicas para a mobilização do seu site de E-commerce:

- Mantenha o layout simples

- Crie conteúdo para navegação com dedos e não com mouse

- Priorize o conteúdo

- Use recursos exclusivos para celular

- Facilite a conversão

- Use o Call To Action de forma mais incisiva

Fonte: blogdoecommerce

Segundo dados da consultoria e-bit, o faturamento do E-commerce foi de R$ 2,6 bilhões, o que representa um crescimento de 20% em relação ao mesmo período do ano anterior, entre os dias 15 de novembro e 24 de dezembro.

O ticket médio diminuiu ficando em R$ 347, frente a R$ 370 no mesmo período de 2010. Já o número de pedidos cresceu 27%, com relação ao ano anterior.

As categorias mais vendidas na data comemorativa foram eletrodomésticos, seguidas por saúde, beleza e medicamentos, informática, moda & acessórios e eletrônicos.

Segundo o jornal Folha de S. Paulo, mais da metade das compras (52%) foram determinadas pelo fator “preço”. A credibilidade foi o segundo item que pesou na hora da compra (17%). Em terceiro, ficou o prazo de entrega (10%).

O ritmo de crescimento das vendas pela web foi maior que o das lojas do mundo real, indica o jornal Folha de S. Paulo. Contudo, mesmo registrando um aumento em torno de 20%, esse percentual poderia ter sido bem maior, já que o Natal de 2010 obteve 40% de crescimento com relação ao de 2009. Essa diminuição se deve principalmente à crise de confiança pelos atrasos nas entregas iniciados já no Natal do ano passado.

Mas com essa experiência, as empresas felizmente souberam reverter seus erros em oportunidades para não perderem de vez a confiança dos seus clientes. Segundo Maurício Vargas, presidente do Reclame Aqui, um levantamento do site mostra que os principais portais conseguiram conter a crise de confiança.

De acordo com a e-bit, a taxa de atrasos na entrega caiu de 17% para 13%, índice elaborado com base em pesquisas enviadas pela e-bit aos consumidores, um dia após o término no prazo de entrega prometido pelas empresas.

Fontes: Convergenciadigital e Baguete

Essa situação pode ocorrer quando existe um impulso muito grande para crescer no E-commerce, mas as questões logísticas não acompanham esse crescimento. Para reverter esse processo é necessário rever alguns pontos fundamentais para melhorar o atendimento e consequentemente melhorar a sua taxa de conversão.

• Utilização de fotos e descrições que não condizem com a realidade ou mal definidas

Apresentar produtos na loja virtual com imagens distorcidas ou com descrições que não condizem com a realidade do produto, decepciona o cliente, dando motivos para devoluções, propagandas negativas da sua empresa, ou o que pode ser ainda pior, um processo no órgão de defesa do consumidor.

• Utilização de Depósito Bancário como única forma de pagamento

Além de não dar opções para seus clientes, diante de tantas boas opções existentes no mercado, sua loja ainda irá ficar dependente da confirmação do depósito. O mínimo que uma loja deve oferecer são as principais bandeiras de cartões de crédito e meios de pagamento, do contrário, sua taxa de conversão vai ficar bastante prejudicada.

• Prazos impossíveis de serem cumpridos

Mesmo que seus concorrentes ofereçam prazos menores que o seu, não se complique e sempre coloque prazos que possa cumprir e com margem de segurança para possíveis atrasos. Para conseguir seus prazos de entrega, estabeleça parcerias com fornecedores, contrato com transportadoras, crie estoque físico e acima de tudo, automatize os processos de sua loja virtual.

• Falta de controle de estoque

Quando o estoque não é atualizado e as informações nele contidas estão erradas, prejudicando as negociações, várias causas podem ser percebidas como cliente insatisfeito, diminuição de vendas, perda de credibilidade e acesso perdido às páginas da loja. Uma solução para esse problema seria a integração com sistemas ERP.

• Embalagens mal protegidas facilitando a danificação do produto

Uma loja confiável cuida do produto até o momento em que ele chega às mãos do cliente, portanto, uma boa embalagem, segura e que mantenha o produto em perfeito estado é fundamental para o crescimento do seu negócio.

Fonte: ecommercenews

Quando uma empresa segue esses princípios na prática, ela se torna referência em seu segmento. Esse é o caso da Farma Delivery, uma empresa que começou pequena e que hoje é uma das marcas mais fortes do mercado no setor de medicamentos e perfumaria, tanto no comércio físico quanto  no eletrônico.

E agora para fortalecer ainda mais essa boa relação com seus clientes, a Farma Delivery lançou o Blog Cuidar da Pele, um canal de relacionamento direcionado às mulheres, que irão encontrar  informações atualizadas sobre produtos de marca, bem como dicas de beleza, saúde e estilo de vida.

Ao acessar o Blog Cuidar da Pele, a cliente obtém informações valiosas sobre os mais variados assuntos que vão desde limpeza, hidratação, antienvelhecimento, celulite, proteção solar, emagrecimento e muito mais.

No Blog Cuidar da Pele é possível interagir com a Farma Delivery, tirar dúvidas sobre os produtos e ainda compartilhar essas experiências com outros usuários. Por exemplo, se você tiver dúvidas sobre a eficácia de um novo creme facial lançado do mercado, poderá verificar a opinião de outros consumidores que utilizaram o produto, assim como também deixar a sua opinião.

Para saber mais sobre o novo Blog da Farma Delivery,  acesse o link Cuidar da Pele e fique por dentro das últimas novidades sobre estética, saúde e bem estar.

O Ibope Media acaba de anunciar uma importante ferramenta para o E-commerce brasileiro. Trata-se do E-tail Report, que tem como objetivo estudar o comportamento dos compradores brasileiros na web.

Com isso será possível obter dados detalhados do fluxo de consumo de loja virtual, incluindo dados como volume de itens mais visualizados nas vitrines, quantidade de produtos adicionados no carrinho pelos clientes, além de saber quantos foram efetivamente comprados.

Dados parciais do E-tail, obtidos em outubro, mostram os cinco setores mais visualizados pelos internautas nas lojas online. Em primeiro lugar, ficou o segmento de eletroeletrônicos, seguido por vestuário e têxtil, cultura (livros, CDs e DVDs), casa e decoração, e informática. Entre o líder, eletroeletrônicos, as categorias mais vistas foram eletrodomésticos, televisão, vídeo e DVD e eletroportáteis para casa.

O E-Tail Report monitora o comércio eletrônico no país por meio de um painel de aproximadamente cinco mil internautas de nove regiões metropolitanas: São Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre, Curitiba, Belo Horizonte, Salvador, Recife, Fortaleza e Brasília e interiores de São Paulo, sul e sudeste.

Inicialmente, serão coletadas informações dos 25 sites de maior audiência no comércio eletrônico do Brasil, com base nas informações geradas a partir do ranking NetView (serviço de medição de Internet do Ibope Nielsen Online).

Fonte: site idgnowuol

Dentre as categorias de comércio eletrônico mais procuradas pelos internautas está o varejo, que atingiu 27,455 milhões de pessoas, um crescimento de 6,06% se comparado ao mês anterior que registrou um número de 25,886 milhões de internautas.

Em segundo lugar da preferência de acesso dos usuários de internet está o site de Leilões de Classificados, atingindo 19,624 milhões, no mês de setembro o número registrado foi de 18,922 milhões.

Na sequência estão os sites de Cupons/Recompensas e os de Compradores/Shoppings/Guias, atingindo 18,594 milhões e 17,175 milhões de internautas, respectivamente. O crescimento foi de 4,77% e 6,01%, respectivamente, se comparado ao mês de setembro.

Os sites de Gratuitos/Promocionais aparecem em seguida, obtendo 814 mil usuários e outubro e 461 mil em setembro.

Dentre os produtos mais procurados em sites e loja virtual pelos clientes estão os calçados, roupas e acessórios de moda.

Fonte: Site Oficina da Net

Mas com tantas novidades e alternativas que surgem diariamente no universo do E-commerce é preciso acertar o alvo e saber onde exatamente concentrar o trabalho para não nos perdermos diante de tantas informações e opções. Sendo assim, para facilitar o enfoque nas suas estratégias, iremos listar as principais tendências do E-commerce para 2012, de acordo com o último levantamento do site Ecommercenews:

• Plataformas de e-commerce: A tendência é de sistemas cada vez mais integrados às mídias sociais. A adaptação das plataformas para os dispositivos móveis também deve ser uma tendência bem marcante, pois é esperado um grande crescimento das compras feitas através destes dispositivos.

• Social commerce: Esta tendência mundial deverá ganhar um novo impulso. As compras que tem origem no engajamento nas redes sociais tenderão a ganhar uma expressão ainda maior e por isso é importante que os administradores de e-commerce tenham a visão de que o social commerce não é somente criar uma loja virtual no Facebook, mas sim, provocar o engajamento de clientes nas mídias sociais para gerar compras no comércio eletrônico.

• F-Commerce: O F-Commerce ou comércio eletrônico através do Facebook deverá apresentar um crescimento expressivo no Brasil. Novos aplicativos devem chegar ao mercado, inclusive, muitos deles já incorporados às plataformas de e-commerce, como já vem ocorrendo com a Magento.

• Tablets no e-commerce: Com o barateamento dos tablets no Brasil, a tendência é que conquistem uma parcela significativa do e-commerce em pouco tempo. No exterior eles já respondem por uma boa parcela das compras e aqui não será diferente. A exigência de que plataformas de e-commerce tenham uma versão para tablets passará a fazer parte de qualquer roteiro para escolha de uma plataforma de e-commerce em 2012.

• Outlets virtuais: Os sites de compras coletivas tiveram origem na queima de estoques das lojas virtuais americanas e foram um grande sucesso no mundo inteiro. A tendência em 2012 é que as próprias lojas virtuais passem a ter seus outlets para promover grandes liquidações de estoques.

• Compras coletivas: Tendência a um processo de maior profissionalização dos sites já existentes e o surgimento de novos sites, cada vez mais segmentados e regionalizados.

Uma nova pesquisa realizada pela Pitney Bowes, intitulada como “Pitney Bowes Global Online Shopping Survey”, entrevistou aproximadamente 10.000 adultos em 10 países: Austrália, Brasil, Canadá, China, França, Alemanha, Japão, Coréia do Sul, Reino Unido e EUA, buscando compreender seus hábitos e preferências na hora de comprar pelo E-commerce.

A pesquisa mostra que o consumo através de canais online já é um hábito mundial. Globalmente, 93% (91% no Brasil) dos consumidores entrevistados já realizaram alguma compra pela rede, com 49% (45% no Brasil) tendo feito alguma aquisição pela internet durante o último mês. Consumidores da Alemanha, Coréia do Sul e Reino Unido são os mais propensos a ter realizado compras online dentre os países inclusos no estudo (98%), seguido de perto pelo Japão (96%). O Canadá é o país com menor penetração do comércio eletrônico, com 82% dos entrevistados relatando ter comprado algum produto em loja virtual através de dispositivos eletrônicos.

Baixo preço lidera preferência dos consumidores

A pesquisa constatou que os consumidores almejam basicamente quatro fatores quando realizam compras em sites de e-commerce: preços competitivos (71%), grande variedade de produtos (42%), processo de checkout simples e baixo custo de transporte e impostos (35%). O preço das mercadorias foi a consideração mais lembrada nos 10 países inclusos no estudo. Especificamente para os brasileiros, o baixo preço (59%) e a praticidade e agilidade no processo de pagamento (56%) são os principais atrativos para comprarem pelo e-commerce. Curiosamente, este último fator obteve um índice muito parecido com um estudo divulgado recentemente pela Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP), em que 54,46% dos paulistanos apontaram a praticidade como o principal diferencial do comércio eletrônico.

Custos de frete é o principal motivo para o abandono do carrinho

No entanto, outras preferências dos consumidores variam conforme o país. Por exemplo: no estudo aparecem diferenças significativas nas razões que influenciam os clientes a abandonar os carrinhos de compra. Altos custos de frete, 67% (53% Brasil), taxas e impostos adicionais para a entrega, 47% (48% Brasil) e tempo de entrega, 39% (45% Brasil) são os fatores mais citados como motivos para não completar uma compra online. Mas estas taxas variam bastante entre as nações. Consumidores dos EUA (83%), Reino Unido (79%) e Japão (78%) são três vezes mais sensíveis aos custos de transporte como motivo para não finalizar uma compra do que os sul-coreanos (25%).

Produtos eletrônicos são os mais populares no Brasil

A pesquisa também se objetivou a descobrir quais produtos os consumidores preferem comprar pela internet em detrimento das lojas físicas. As categorias de produtos com maior percentual de preferência de compra na rede foram livros, vídeos e música, 58% (63% no Brasil) hardware e software, 41% (59% no Brasil) e eletrônicos de consumo, 38% (66% no Brasil). A categoria de vestuário foi a menos popular dentre as opções, com apenas 11% dos brasileiros afirmando preferir comprar produtos do gênero em sites de e-commerce.

Em quase todas as categorias de produtos que aparecem na pesquisa, os consumidores chineses se mostraram mais propensos a comprar pela internet, ao invés de lojas físicas, como itens de vestuário (58%) e calçados (53%) liderando a lista. Apenas em produtos hardware e software (39%) e joias/relógios (16%), a preferência por comprar online foi menor do que em lojas físicas.

Consumidores preferem receber ofertas por e-mail

Quando questionados sobre as suas preferências no recebimento de informações sobre novos produtos, promoções e outras ofertas de varejistas/marcas, 59% dos consumidores globais (e 72% dos brasileiros) optaram para que a comunicação se realizasse via e-mail. 25% (16% no Brasil) preferem o recebimento de informações em catálogos ou por mala direta, indicando que o correio também é um canal muito atrativo para os varejistas online. 4% (1% no Brasil) dos entrevistados gostam de receber as novidades por mensagem de texto (SMS), enquanto 5% dos brasileiros têm predileção por canais de mídia social (Facebook e Twitter).

Olhando para as diferenças no comportamento dos consumidores em todos os países, o Brasil apresentou a maior taxa de preferência para o recebimento de informações/ofertas via e-mail (72%). Consumidores australianos (33%) apresentaram o maior favoritismo pelo recebimento de catálogos e malas diretas, seguidos de perto pelo Canadá (32%), Alemanha (31%) e EUA (30%). Mensagens de texto (SMS) tiveram as maiores taxas de predileção na Coréia do Sul (13%), Japão (12%) e China (9%). Já 11% dos chineses e 5% dos sul-coreanos e brasileiros preferem receber informações por meio de redes sociais.

Fonte: Site E-Commerce News

Na busca por atrair clientes para seus sites, as lojas virtuais valem-se dos mais variados recursos em marketing e estratégia para ganhar a concorrência e melhorar suas taxas de conversão.

Os clientes por sua vez, são atraídos para essas lojas, realizando o objetivo da empresa, mas e depois, como levar o cliente até o final da nossa meta, ou seja, a venda de fato?

Um dos principais motivos de abandono de carrinhos de compra é sem dúvida a questão do frete. Na maioria das vezes, a compra é abandonada justamente nesta etapa, devido ao valor cobrado ser muito maior do que o esperado pelo cliente, ou, na pior das hipóteses, ele encontrou outra loja virtual que vende o mesmo que você, porém oferece frete grátis.

O grande dilema do E-commerce neste ponto é que oferecer frete grátis não é apenas uma questão de agradar ou não o cliente. Por traz disso, existe toda uma logística que precisa ser pensada por parte do empresário para que o benefício do frete grátis ao cliente não se transforme em prejuízos para seu negócio mais tarde, já que o custo para a loja virtual também é muito alto.

Por isso é muito importante encontrar alternativas criativas, mas sensatas para contornar este problema que costuma afetar tanto as taxas de conversão em loja virtual.

Segue abaixo algumas dicas para rever suas estratégias quanto ao frete na sua loja virtual:

1. Ofereça o frete grátis na medida do possível, não necessariamente para todos os clientes, mas, por exemplo, para os clientes mais próximos do local da sua empresa.
2. Estipule um valor mínimo de compra que compense o valor do frete, assim você também induz o cliente a gastar um pouco mais do que ele havia programado e ainda favorece o aumento do seu ticket médio.
3. Ofereça frete grátis em determinados produtos que tenham um custo mais alto, assim também estará favorecendo uma maior rotatividade em produtos de maior valor agregado.
4. Outra forma de disponibilizar frete grátis aos clientes é desenvolvendo uma política de entrega, onde os consumidores se afiliam ao programa de frete gratuito da loja e ao pagarem um valor determinado, fazem quantas compras quiserem durante o período de um ano, sem arcar com as despesas de entrega. Essa possibilidade visa fidelizar o cliente a negociar sempre com sua loja, afinal ele não pagará o frete.

Fonte: Site Ecommercenews

6 – Atendimento

Trate bem o cliente, faça com que ele não tenha dúvidas. A entrega no prazo estipulado é importante, mas o avise se isso não for possível. Se importe com o cliente e ele sentirá que não foi esquecido.

7 – Site mais vendedor

Oportunidades atraem clientes. Desse modo, faça promoções e descontos com tempo limitado e, quando possível, ofereça frete grátis. Chame a atenção de seus clientes através dessas estratégias.

Passe a mensagem de que o site é cheio de oportunidades e vantagens, mas que também é atualizado constantemente.

8 – Plataforma

Esteja ligado às tecnologias e possua uma plataforma eficiente. É comum o abandono de sites; se você possuir uma plataforma eficaz, o risco de abandono por parte dos clientes se torna menor.

9 – Design e usabilidade

Apresente um design limpo e claro para os consumidores, não coloque diversas informações no site que tirarão a atenção do cliente focada na compra.

Torne o site usável, o cliente deve achar facilmente, por exemplo, onde estão as informações para contato e onde ele clica para realizar uma compra.

10 – Redes sociais

As redes sociais se tornaram as grandes aliadas de um E-commerce de sucesso. Interaja com seus clientes, conheça seu público-alvo e sempre disponibilize promoções e descontos exclusivos para seus contatos e seguidores nas redes sociais.

11 – Segurança

Tenha uma certificação de segurança para transmitir aos clientes a confiança necessária para eles realizarem uma compra. Mantenha visíveis ícones que demonstrem que a página é segura para transmitir informações como o número do cartão de crédito, por exemplo.

12 – Formas de pagamento

Quanto mais métodos de pagamento existirem, melhor. O cliente gosta de sentir confortável para realizar uma compra, e ter a garantia de que ele terá uma maior liberdade para escolher a forma de pagamento fará com que o cliente volte sempre para a loja.

Fonte: E-commerce News

Baseando-se nesse estudo, a taxa de conversão das lojas virtuais brasileiras chega ao 1% e 2%. Partindo desses resultados, seguem abaixo algumas dicas para melhorar a taxa de conversão da sua loja virtual:

1- Fonte de tráfego

Faça uma seleção do perfil de consumidor que você quer para a sua loja virtual. A partir dessa seleção, conheça o seu público alvo e transite por todos os meios de comunicação que existirem para trazê-los para a sua loja virtual.

2 – Exposição de produtos

Feita a seleção e fidelização dos clientes, o próximo passo é estruturar a exposição dos produtos. São imprescindíveis para transmitir segurança e credibilidade aos clientes: boas descrições de produtos, imagens de qualidade e que correspondam à realidade do produto e um ótimo zoom para visualização das imagens.

Sempre disponibilize o máximo de informações para os clientes.

3 – Concorrência

Fique ligado no preço aplicado pela concorrência, monitore a movimentação do E-commerce através de ferramentas de comparação de preços disponíveis até mesmo para os consumidores. Essa prática de acompanhar e analisar as ações da concorrência auxilia a promover e melhorar o funcionamento da sua loja virtual.

4 – Buscas online

As buscas por informações na loja virtual devem ser quanto mais inteligentes e abrangentes melhor.

Aproximadamente, 40% dos usuários que acessam uma loja virtual já possuem um produto em mente. Desse modo, quanto mais fácil for encontrar um produto, maior será a taxa de conversão.

5 – Acompanhe o cliente

Utilize ferramentas que acompanham os passos do cliente desde o primeiro momento em que ele entra em contato com a loja virtual. Dessa maneira, é possível analisar o comportamento do usuário e aprender com essa análise, promovendo mudanças e atualizações quando necessário.

Fonte: E-commerce News

Mantenha-se conectado ao blog da BioStore para maiores informações.

Para divulgar um E-commerce no mercado há técnicas de marketing digital que auxiliam uma loja virtual a se manter no topo de pesquisas e sempre visível para os clientes, como a otimização para sites de buscas (SEO), links patrocinados (SEM) e presença em mídias sociais.

Porta de entrada da loja virtual

Inicialmente, a porta de entrada de uma loja virtual era a homepage (página inicial). Porém, com o surgimento de técnicas de SEO e SEM, a homepage não se tornou a única porta de entrada de uma loja virtual.

Uma das mudanças foi o surgimento da “landing page”, transformando as páginas de produtos, de categorias ou de promoções em portas de entrada do site.

Tráfego de clientes qualificado

O “bounce rates” é o fator que indica a média de desistência de visitantes que não passam da primeira página da loja virtual, por exemplo, os clientes acessam a página da loja virtual através de uma busca, mas percebem que não se trata daquilo que eles realmente desejam, então abandonam a página da loja em busca de outra que os satisfaça.

Para evitar esse tipo de problema, é necessário realizar um trabalho de marketing digital direcionado aos consumidores em potencial. Lembre-se sempre de verificar em que locais da web sua página está vinculada e se eles proporcionam um boa reputação e visibilidade para a loja.

Fonte: E-commerce News

Ao passo que foi possível perceber, através de dados da “State of the Media: Social Media Report Q3”, que 63% destes usuários afirmam que as classificações de produtos disponibilizadas por outros consumidores são uma fonte confiável de avaliação de produtos, enquanto que 62% dos consumidores consideram essas classificações como fontes preferenciais de informação.

Quando perguntados do motivo de compartilharem suas experiências com empresas, 61% dos usuários de redes sociais afirmaram que é para reconhecer um trabalho bem feito. Nesse mesmo diapasão, 58% dos consumidores admitem que o compartilhamento de informações negativas sobre determinadas empresas e produtos tem o intuito de proteger outros consumidores, enquanto 25% compartilham comentários negativos como forma de punir a empresa.

O estudo também demonstrou dados referentes aos outros motivos populares que levam as pessoas a compartilhar suas experiências com as empresas, sendo o de falar mais sobre os produtos (53%), obter descontos (41%) e levar a companhia a seu alcance (32%).

Fonte: E-commerce News

Mantenha-se informado no blog da BioStore.

• Compras sociais

Tudo o que fazemos é social. Por esse motivo uma opinião negativa sobre determinada marca ou produto pode afetar o desempenho das compras de uma loja virtual. As pessoas compram porque são movidas pelo social.

• Interações e pessoas reais

Quando os clientes interagem com uma loja virtual, ao ponto de criar algo dentro do site, eles passam a fazer parte da empresa, a vestir a camisa da marca e a compartilhar seus desejos, soluções e críticas. Sempre deve estar em mente que a loja é virtual, mas a marca, os funcionários e os consumidores são reais.

Desse modo, segundo Eckart Walter, que foi VP of Product Management do Yahoo! Search:

“Já não navegamos mais à toa na internet, lendo, ouvindo ou assistindo. O que fazemos é compartilhar, socializar, colaborar e, acima de tudo, criar.”

• O atual envolvimento do consumidor

Mitch utiliza como exemplo um aplicativo chamado SnapTell. Esse aplicativo permite que você tire uma foto de um produto – em cima de uma mesa, por exemplo – e, em seguida, ele mostra todos os lugares em que você pode comprá-lo online, organizando por preço e disponibilizando comentários, além de mostrar lojas físicas que também possuem o produto.

Mitch enfatiza que isso não é o futuro, é o ambiente atual do consumidor.

• Vá onde seu cliente está!

É imprescindível identificar o perfil do cliente e organizar uma estratégia de mídia social que se encaixe com esse perfil.

• Números

Não ligue para número, não dê tanta importância para o número de fãs ou seguidores que você tem numa rede social. Identifique os clientes que sentem afinidades com a marca e planeje uma maneira de se conectar a eles.

Fonte: E-commerce News

Em comparação a 2010, apenas 21% dos consumidores gastavam 75% do seu tempo de compra realizando pesquisas online.

O estudo mostra que as empresas devem combater o problema das falsas opiniões online sobre produtos, ao passo que as pessoas gastam parte do seu tempo pesquisando sobre os produtos.

Abaixo seguem outros dados adquiridos através do estudo:

• 34% dos consumidores gastam dias pesquisando sobre produtos antes de realizar uma compra, como computadores e aparelhos de TV.

• 22% dos compradores gastam apenas algumas horas pesquisando sobre produtos antes de realizar uma compra.

• 44% dos consumidores começam as pesquisas através de um mecanismo de busca, outros 33% iniciam as buscas em sites de varejistas; 20% iniciam em sites de manufatureiros; enquanto os outros 3% começam as pesquisas em mídias sociais.

Fonte: E-commerce News

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Os dados da “Pesquisa Trimestral de Intenção de Compra no Varejo” indicaram que 86,3% dos consumidores paulistas de sites de comércio eletrônico pretendem realizar ao menos uma compra nos últimos três meses desse ano, diminuindo dois pontos percentuais em comparação ao terceiro trimestre desse ano.

O levantamento analisou 13 categorias de produtos, sendo que a maior parte delas apresentou uma queda na intenção de compra dos clientes.

Contando com a participação de 500 consumidores de São Paulo, o levantamento chegou a seguinte análise:

Fonte: E-commerce News

Dados do presente estudo demonstraram que 87% dos consumidores de todo o mundo, com idades variando de 60 a 64 anos, usam telefones móveis, ao passo que os consumidores com idades entre 65 a 79 anos formam um percentual de 74% e os clientes com 80 anos representam 50%.

Apesar das taxas de utilização da internet, como também das compras online, são serem as mais altas em relação ao grupo de consumidores da terceira idade, foi possível perceber, através do estudo, uma inserção maior no E-commerce por consumidores com mais de 60 anos.

Desse modo, o trabalho notificou que 68% dos consumidores que tem entre 60-64 anos utilizam regularmente a internet, 46% entre os consumidores de 65-79 anos e 19% entre os maiores de 80 anos.

Importante ressaltar que 49% dos usuários de 60-64 anos compram pelo E-commerce, enquanto os consumidores de  65-79 anos representam 41% e 29% dentre os maiores de 80 anos.

Nesse estudo, 400 participantes foram orientados a realizaram tarefas simples nos diversos sites e, logo após, disponibilizar um feedback de suas experiências.

Das perguntas realizadas pelo estudo estavam questionamentos referentes aos aspectos dos sites que fizeram os participantes confiarem nos bancos, onde se deveria clicar para adicionar informações de cartões de crédito, parte do site onde se encontrariam informações para contatar uma filial do banco, como procederiam em caso de extravio de cartão e o que poderia ser melhorado em cada site.

Logo após, Usabilla analisou os dados desse estudo e deu uma pontuação pra cada site baseado em sua eficácia e no tempo gasto pelos participantes para buscar pelas principais informações nos sites. No final, foi formado um ranking dos sites conforme seu desempenho geral.

Desse modo, o estudo descobriu que a confiança dos usuários quando navegam em websites é influenciada por fatores visuais. Por exemplo, páginas que exibem o ícone do cadeado na hora do login e em outras seções privadas inspiram maior confiança nos internautas. Ao passo que sites que apresentam muitos anúncios e ofertas geram maior insegurança nos usuários.

Muitos bancos apresentaram um desempenho fraco quando disponibilizavam um botão para informar a perda de um cartão numa parte do site de difícil acesso. Muitos usuários informaram que a situação de perder um cartão seria muito menos estressante se os bancos tornassem o botão para essa função de fácil acesso no site.

Do mesmo modo que os sites com um design mais clean apresentaram os melhores desempenhos analisados, com todos os participantes concordando que informações em demasia tornam a navegação confusa, sendo difícil encontrar as informações desejadas.

As principais recomendações são de manter um design limpo e de fácil acesso, como também fornecer um conteúdo relevante ao usuário.

Fonte: E-commerce News

O sucesso das lojas virtuais se deve ao fato que elas estão constantemente conquistando novos clientes e firmando ainda mais as relações com os atuais consumidores. Desse modo, as lojas virtuais utilizam recursos que auxiliam no sucesso. Por exemplo:

• Análise do mercado

Analise os clientes da loja virtual, observe o que eles gostam, em que sites costumam navegar e quais produtos são os mais visualizados.

• Análise da concorrência
Verifique se o seu mercado de atuação possui influências de concorrentes. Analise o padrão da loja e projete estratégias para ultrapassa-las.

• Integração com Mídias Sociais
Atraia a atenção dos clientes para blogs e páginas em redes sociais que a empresa possua. Desse modo, a loja virtual chegará mais perto dos clientes e se tornará mais popular.

• Conta no Google Analytics
Tenha uma conta no Google Analytics para acompanhar dados sobre as páginas visitadas, tempo de permanência na loja, taxa de rejeição, origem dos visitantes, termos mais buscados na loja. Através desses dados é possível promover campanhas e estratégias para aumentar o desempenho e sucesso da loja virtual.

• Otimização
Sempre lembre-se do mecanismo de otimização para site de busca (SEO). Esse recurso é essencial para uma loja virtual ser encontrada por seus consumidores, sendo que os sites de buscas são os mais utilizados pelos internautas.

Fonte: E-commerce News

Responda-me – 46% de todas as buscas: os usuários desse grupo buscam somente os termos que utilizaram na pesquisa e nada mais. As principais buscas realizadas estão relacionadas a entretenimento, moda, estilo e beleza.

Eduque-me – 26% de todas as buscas: pessoas dessa categoria procuram diversas fontes sobre determinado assunto e pesquisam até alcançar o seu objetivo. As principais categorias procuradas são saúde e finanças.

Inspire-me – 28% de todas as buscas: buscas divertidas, onde as pessoas buscam por surpresas, possuem mentes abertas e precisam ser guiadas.

Segundo Laura Salant, diretora de pesquisas da About.com,

“Os comportamentos, necessidades e preferências das pessoas no mundo offline os levam a ter determinados comportamentos e preferências online. Entender como o comportamento humano afeta os padrões de busca pode ajudar os comerciantes a compreender e se conectar com pessoas que usam seus produtos. Entender a fórmula correta para a sua marca é muito importante para que alcance seus clientes de forma relevante.”

Ao passo que Tracy Raises, vice-presidente sênior de vendas da About.com, afirmou:

“Estes resultados oferecem conselhos para que comerciantes entendam melhor e valorizem ideias de acordo com a forma com que os consumidores fazem buscas na rede. O estudo Three Mindsets of Search aumentou o conhecimento de como os consumidores realizam suas buscas. é uma oportunidade real para que os comerciantes pensem sobre as campanhas sob uma nova luz.”

Fonte: E-commerce News

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Dessa maneira, abaixo seguem dicas importantes para arrecadar fãs no Facebook:

• Botão Like no seu site: provocar a ação é a melhor das atitudes a serem tomadas. Coloque um botão Like no seu site, seja no menu à esquerda, no topo da página ou no final de algum post.

• Curtir: seja o primeiro a curtir sua página no Facebook, compartilhe o endereço de sua página com amigos, conhecidos, clientes da loja e base de contados de seu e-mail.

• Botão Curtir no e-mail: coloque o link de Curtir na assinatura do seu e-mail, tornando isso um padrão para todos os e-mails da empresa.

• Ícone em newsletter: crie uma conexão entre seus boletins informativos e a sua página no Facebook colocando um link da página na newsletter. Isso permite aos clientes compartilharem no Facebook algo interessante que leram nos boletins informativos da empresa.

• Promoções: crie promoções exclusivas, nas quais somente os fãs da sua página na rede social serão beneficiados.

• Facebook Ads: utilize o Facebook Ads para divulgar sua empresa, crie um anúncio bem estruturado e simples, que incentive os clientes a curtirem a sua página.

• Incentive seus clientes a espalharem a mensagem: existem dois tipos de clientes que irão ajudá-lo a divulgar sua marca: os clientes altruístas, que irão espalhar informações sobre a marca somente porque eles sentem vontade; e os clientes que somente irão espalhar a mensagem em troca de uma recompensa. Você pode recompensar seus consumidores com sorteios, descontos e promoções especiais.

• Vida na Fan Page: interaja com seus clientes, pois são eles que refletem a popularidade e confiança que a marca transmite. Incentive a participação de seus clientes em sua Fan Page, promova diálogos, discussões sobre algum assunto ligado ao mercado em que a loja virtual atua.

 

O Facebook, como outras mídias sociais, é uma importante arma no E-commerce, que, quando bem administrado, traz inúmeros benefícios à loja virtual e ao seu sucesso no futuro.

Fonte: E-commerce News

O presente estudo avaliou o panorama do uso das redes sociais no continente latino-americano e revelou que a utilização de mídias sociais cresceu cerca de 16% na região em relação ao ano anterior, ao passo que o tempo disponibilizado para o uso dessas plataformas aumentou drasticamente para 88%.

O estudo da comScore também mostrou que a rede social do Google, a Google+, já possui no Brasil mais 8 milhões de usuários, o que torna o Brasil o sexto maior mercado da rede social.

O relatório demonstrou que o mercado de redes sociais no Brasil é o mais peculiar do mundo, já que o Facebook não é o líder no país – diferente do que ocorre na maioria dos países. Paralelamente, a comScore demonstrou que o Facebook vem reunindo usuários rapidamente, passando dos 8 milhões em 2010 para mais de 24 milhões nesse ano.

Analisando no geral, o Facebook é o líder na América Latina, apresentando mais de 91 milhões de usuários. Sendo sucedido pelo Windows Live, com 35,5 milhões de usuários, pelo Orkut, com 34,4 milhões, e pelo Twitter, com uma soma de 24,3 milhões de usuários cadastrados.

Fonte: E-commerce News

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Ao passo que dados do Closer demonstram que 17% dos brasileiros já realizaram uma compra online, sendo que 35% desses consumidores afirmaram que o baixo preço das mercadorias é um dos motivos de realizarem compras pela internet.

Uma totalidade de 30% dos consumidores online no Brasil afirma que a facilidade de comparar preços através da internet é um dos grandes motivos de finalizarem uma compra, enquanto que 18% dos clientes informam que a vantagem de comprar e receber em casa o produto é o grande diferencial.

O mesmo estudo mostrou que dos 83% brasileiros que nunca realizaram uma compra online, 39% não possui acesso à internet e 27% ainda não se sentem seguros em realizar compras via internet, principalmente por terem de fornecer dados do cartão de crédito.

Fonte: E-commerce News

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Conforme a pesquisa realizada, os clientes que acessam uma loja virtual através do Facebook e do Twitter são menos propensos a finalizarem uma compra. Isto é, as taxas de conversão dessas redes sociais são respectivamente de 1,2% e 0,5%. Outra informação do presente estudo é que os consumidores oriundos do Twitter gastam em média de US$ 121,33 por pedido de compra, sendo o maior valor encontrado pelo estudo.

O surpreendente resultado do Twitter é devido à intenção dos usuários dessa rede social, ao passo que a maioria dos usuários não utiliza uma rede social com o objetivo de realizar compras. Segundo o estudo da RichRelevance, a personalidade dos usuários combinada com o impulso e a influência dos anúncios definem o tamanho da conversão.

Em diapasão, o Facebook continua crescendo mais do que as outras mídias sociais quando o assunto é origem para sites de varejo, totalizando em agosto um crescimento de 92%.

O estudo também mostrou que a primeira origem para sites de varejo continua sendo os mecanismos de buscas, correspondendo a 18% do tráfego de agosto. Ao passo que 81% deste tráfego está direcionado ao Google.

Desse modo, conforme a RichRelevance afirma em seu estudo, estes dados são um sinal de alerta para que se busquem novas maneiras de alcançar os consumidores e mantê-los satisfeitos.

Fonte: E-commerce News

Dessa forma, confira agora os três principais desafios para quem utiliza o e-mail marketing:

1. Base de contatos

Uma gestão inteligente da base de contatos é essencial para o sucesso na utilização do e-mail marketing.

Não faça contatos com quem não demonstrou interesse em receber mensagens da empresa. Os clientes devem apenas receber e-mails referentes aos conteúdos que eles se mostraram interessados.

Outra possibilidade para as empresas é o double opt-in, no qual o usuário se cadastra e, após confirmar novamente por e-mail, ele passa a receber as mensagens do e-mail marketing e autoriza, ou não, o compartilhamento de seus dados com os parceiros da empresa.

Através da utilização do double opt-in, elimina-se o risco de enviar mensagens para e-mails inválidos, pois a confirmação só é possível com uma caixa postal ativa.

2. Boas práticas do e-mail marketing

Deixe o cliente a vontade para decidir sobre receber ou não e-mails marketing. O respeito deve ser a base da relação empresa-cliente.

Desse modo, respeite o desejo dos clientes e opte pelas boas práticas do e-mail marketing. Isto é, sempre deixe a possibilidade do cliente receber ou deixar de receber os e-mails marketing e disponibilize uma política de privacidade que possa ser acessada através dos e-mails.

3. Conteúdo relevante

Envie e-mails com informações relevantes aos clientes. Enviar um e-mail marketing com conteúdo irrelevante para o cliente é jogar na lixeira o seu esforço e e-mail.

As mensagens de e-mail marketing devem apresentar uma linguagem clara, layout organizado, como também um conteúdo que chame a atenção do cliente. Desse modo, a empresa deve ter em mente quem são seus consumidores, onde vivem, sua faixa de renda, no que eles se interessam, entre outras informações.

Os usuários devem ser instigados a participar e interagir com a empresa, a realizar cliques e se sentirem parte da empresa.

Elaborar uma campanha de e-mails marketing é um processo complexo e que necessita de uma profunda análise. Porém, quando realizados da maneira correta geram inúmeros benefícios para a empresa.

Fonte: E-commerce News

Continue acompanhando o blog da BioStore.

A taxa de conversão de uma loja virtual é calculada através da seguinte fórmula:

TC = VU ÷ PV

VU = Visitantes Únicos
PA = Pedidos Aprovados

Há diversos fatores que influenciam o resultado dessa taxa. Desse modo, seguem abaixo alguns desses fatores:

– Landing Page: é a página pela qual o usuário acessa o site. Anteriormente à chegada dos mecanismos de buscas, a página inicial era a principal página para o acesso às lojas virtuais. Todavia, juntamente com os mecanismos de busca, veio os comparadores de preços, que tiraram da homepage o posto de página principal de uma loja virtual.

Toda essa evolução ocorreu devido à prática do SEO, a competitividade no E-commerce levou as lojas virtuais a trabalharem cada vez mais para uma melhor colocação nos meios de busca na internet.

Uma landing page modelo deve disponibilizar todas as informações essenciais e cruciais para um usuário realizar uma compra, como preços e condições de pagamento, botões de “adicionar ao carrinho” e “comprar”.

A partir do momento que o usuário acessa o site, é nosso dever guiá-lo até a finalização da compra.

– Taxas de bounces: bounce é o termo utilizado quando alguma coisa retorna. Por exemplo, em relação aos e-mails marketing, o bounce são os e-mails que retornaram porque o destinatário não existia.

É possível analisar as taxas de bounces das lojas virtuais através da ferramenta analytics.

Quanto maior for a taxa de bounce, menor será a taxa de conversão, pois você estará atraindo visitantes que procuram uma coisa e encontram outra.

– Marketing Digital: as taxas de conversão de sua loja virtual estão diretamente conectadas à qualidade das campanhas de marketing digital. É necessário fazer uma análise do perfil do público da loja virtual e investir nos canais onde esse público navega.

– Usabilidade: a maior aliada das taxas de conversão, isto porque um site focado na usabilidade é um site focado no usuário. Ao passo que testes de usabilidade podem aumentar em mais de 100% as taxas de conversão.

Desse modo, sites de E-commerce devem ser vendedores, focados no único objetivo de arrecadar vendas, fidelizando seus clientes e preocupando-se com as suas necessidades.

Fonte: Webinsider

Todavia, as pesquisas de termos curtos permanecem mais populares nos motores de buscas: pesquisas de uma palavra somam 25% e pesquisas de duas palavras equivalem a 23,5%, enquanto as buscas por três palavras correspondem a 19%.

Superando o Google, o Yahoo e o Bing apresentaram a maior taxa de sucesso de julho de 2011. O Yahoo alcançou o primeiro lugar, com aproximadamente 81,36% de buscas realizadas. O Bing ficou em segundo lugar com 80,04%, caindo 1% em relação ao mês anterior. Os dois mecanismos apresentam respectivamente uma taxa de 20% e 18% superior ao Google.

Já o Google apresentou uma taxa de 66,05% do total de buscas realizadas nos Estados Unidos, possuindo uma queda de 2% em relação ao mês de junho.

Segundo a Experian Hitwise,

“a proporção de buscas mal sucedidas permitem aos motores de busca e comerciantes avaliar se estão funcionando de forma que os usuários encontrem informações relevantes para o que procuram.”

Fonte: E-commerce News

Confira maiores informações e notícias relacionadas ao E-commerce e ao sucesso da sua loja virtual no blog da BioStore.

Desse modo, confira cinco dias importantes para garantir a excelência de uma marca no E-commerce:

1. Invista em mídia: tenha equilíbrio no momento de definir o investimento, mesclando mídias de performance com mídias de branding. Invista em e-mail marketing, Google Display, rede de afiliados, links patrocinados e banners.

2. Redes sociais: estar conectado às redes sociais equivale a estar próximo do cliente. As redes sociais são ótimos mecanismos para divulgar sua loja virtual, informando sobre promoções e descontos, produtos novos e informações necessárias para contato com a loja. Também é através das mídias sociais que o lojista tem a capacidade de conhecer melhor seus clientes.

3. Design mais profissional: a página da loja virtual equivale à estrutura da loja física. Um design limpo e profissional ganha a confiança do cliente, transmitindo segurança. O cliente precisa sentir que a empresa é séria, principalmente quando o ambiente é somente o virtual. A loja deve ser atraente e possuir oportunidades de compra que convençam os clientes.

4. Produtos: seja especialista em determinado segmento do mercado, disponibilizando uma gama diversificada de produtos. O conteúdo do seu E-commerce será crucial para um bom desempenho da loja virtual, por isso torne-se referência em sua especialidade de produtos.

5. Atendimento: os clientes querem ser bem atendidos, receber todas as informações necessárias e acabar com as dúvidas que podem surgir no caminho. Forneça informações claras sobre os produtos, formas de pagamento e entrega.

Pequenas dicas que auxiliam a consolidação de sua marca no E-commerce.

Fonte: E-commerce News

Ao passo que informações positivas visualizadas na internet também influenciam na decisão de compra dos usuários, já que na mesma pesquisa realizada pela Cone, 87% dos consumidores afirmam que críticas favoráveis os levaram a realizar uma compra.

Segundo Bill Fleishman, presidente da Cone,

“o aumento no impacto do conteúdo online nas decisões de compras não pode ser ignorado. Trabalhamos com diversos tipos de clientes, de top 500 da Fortune a pequenos empresários, e a nossa mensagem permanece a mesma. Os vendedores de hoje em dia, não importando qual seja o produto ou serviço, devem aprender a se comunicar com indivíduos de grande influência sobre seus pares e que venham a defender a mensagem de suas marcas.”

Conforme o levantamento, 59% dos consumidores são mais propensos a pesquisar produtos que tenham lhes sido recomendados, pois podem facilmente acessar suas páginas através de dispositivos móveis, o que sugeriria que o aumento na verificação online das informações dos produtos possa ser atribuído ao acesso e difusão do smartphone. Ao mesmo tempo, 81% dos consumidores afirmaram que há uma alta probabilidade de pesquisarem as informações de determinados produtos devido ao acesso generalizado a internet.

Desse modo, Mike Hollywood, diretor de novas mídias da Cone, explica:

“Hoje em dia os consumidores estão querendo maiores garantias antes de gastar, e recomendações pessoais por si só não são suficientes para garantir a compra. A explosão de canais boca a boca e da verificação online mudou para sempre o ambiente do mercado. Mirar as pessoas certas é o primeiro passo para que o comerciante possa influenciar seus clientes.”

Fonte: E-commerce News

Ao passo que, quando questionados sobre qual canal de marketing planejam aumentar os investimentos nos próximos 12 meses, 65% dos comerciantes afirmaram que as mídias sociais são a prioridade, 46% apostaram no e-mail marketing, enquanto 45% seguirão pelo marketing de conteúdo.

Em contrapartida, apesar da maioria dos entrevistados apontarem as mídias sociais como prioridade de investimento, a maior parte deles ainda não descobriu como mensurar os resultados das campanhas. Sendo que 55% dos voluntários afirmaram que avaliam a eficácia dos investimentos realizados através do aumento ou diminuição dos seus seguidores.

O levantamento realizado pela consultora Bizo ainda afirma que 41% dos participantes acredita que o papel das mídias sociais é criar e reforçar a consciência da marca, enquanto 26% crê que as mídias sociais apoiam as campanhas da marca.

Desse modo, para o CEO da Bizo, Russell Glass, os empresários estão expandindo suas ações para além do e-mail marketing e links patrocinados com o objetivo de alcançar um público mais amplo na internet.

Cada vez mais as mídias sociais estão caindo nas graças de empresários de pequenas, médias e grandes empresas, sendo utilizadas para atrair e conquistar clientes de todos os gêneros e idades!

Fonte: E-commerce News

Existem fatores estruturais aplicados às lojas virtuais que otimizam os processos de vendas, garantindo um melhor desempenho da loja virtual. Confira alguns desses fatores:

Carregamento lento: segundo Forrester Research, uma página não pode levar mais de dois segundos para carregar, um tempo maior que esse representa uma taxa de rejeição maior por parte dos clientes.

Caixa de busca: não faça o cliente procurar pela caixa de busca, sempre a deixe visível e ao fácil alcance do cliente.

Abundância de informações: evite a tentação de colocar diversos banners, propagandas e informações desnecessárias, o foco sempre é a venda.

Sistema de busca: utilize um sistema de busca abrangente, que faça uma busca minuciosa com o intuito de evitar o temido “nenhum resultado encontrado”.

Filtros de navegação: ofereça filtros de busca dentro das categorias, esse mecanismo facilita a busca por determinado produto.

Venda casada: ofereça produtos que encaixem perfeitamente com o mercado em que a loja virtual atua. Estipule regras e caminhos a serem seguidos, desorganização desvaloriza a loja frente à opinião dos clientes.

Solicitação de muitas informações: solicitação de diversos dados frustra o cliente e aumentam as chances de abandono do carrinho de compras. Solicite somente as informações extremamente necessárias e não peça dados com o único intuito de realizar propagandas posteriormente. O cliente quer que o processo de compra seja rápido e fácil, e não um formulário aos moldes de uma prova de vestibular.

Páginas: concerte os links quebrados e não indique o link de páginas que ainda estão em construção. Links somente para páginas que estão concluídas e em funcionamento.

Para uma melhor organização e sucesso da loja virtual, coloque em pauta todos os tópicos que precisam ser conferidos no seu E-commerce e garanta o aumento de suas vendas!

Fonte: E-commerce News

Confira algumas dicas a serem seguidas para melhorar a conversão da loja virtual:

Tráfego: é necessário possuir uma ferramenta que mostre como os usuários chegaram ao site e o que eles fazem enquanto navegam nele.

Taxa de rejeição: representa a porcentagem de usuários que abandonam a loja virtual na primeira página que visitam. É essencial saber quem são os usuários que procuram o que a loja virtual oferece.

Variedade: procure variar o máximo possível a quantidade e tipos de produtos, exceto quando o seu E-commerce é voltado para um mercado específico e pequeno.

Detalhes dos produtos: disponibilize a maior quantidade de detalhes do produto comercializado, você deve suprir a experiência que uma compra na loja física proporciona. Imagens grandes e de boa qualidade, acompanhadas de textos detalhados, ganham a confiança dos clientes.

Opinião do cliente: publique a opinião dos clientes em relação aos produtos. Quando o usuário visualiza a opinião dos produtos ele sente maior confiança em realizar uma compra e percebe a seriedade e honestidade da empresa.

Símbolos: já existe um padrão para a internet, isto é, a imagem que representa o carrinho de compras e a disposição de imagens desse tipo já estão gravadas na memória do usuário. Não tente inovar nesses aspectos, o usuário ficará confuso e perderá mais tempo procurando o carrinho de compras.

Seja claro: clareza é fundamental nas descrições dos produtos, como também nas demais informações publicadas no site. Quanto mais clara e objetiva for a transmissão da informação, maior será a satisfação do cliente.

Últimos produtos visitados: na maioria das vezes, o cliente navega pela loja virtual e conferi alguns produtos sem o encaminhar para o cesto de compras. Desse modo, disponibilize visivelmente um local onde o cliente poderá conferir os últimos produtos visitados.

Promoções: qualquer tipo de promoções e descontos chama a atenção dos clientes, como, por exemplos, descontos no frete.

E-mail marketing: essa ferramenta faz com que o usuário sempre se lembre da loja virtual. É aquele aviso constante de que a empresa está ativa e esperando pela sua próxima compra.

Dicas como essas garantem uma melhor conversão da loja virtual, como também garanti que ela alcance a maturidade almejada no E-commerce.

Fonte: E-commerce News

Rey Flemmings, CEO da Stipple, afirmou que essa plataforma é o AdWords para imagens:

“A ferramenta leva os consumidores a descobrirem o nome da marca e comprar produtos através de suas fotos. Se você pode começar uma campanha publicitária pelo AdWords, poderá começar também no Stipple. É uma plataforma baseada em desempenho. Marcas só pagam quando os consumidores utilizam a loja.”

Vale ressaltar que todos os meses as empresas perdem uma quantia considerável por não catalogarem seus produtos na web, por ser uma atividade que demanda muito esforço e tempo. Desse modo, essa plataforma veio para facilitar o processo.

Para garantir o sucesso da plataforma, a Stipple firmou contratos para licenciar fotos com agências, adicionando seus botões de “querer” (want) e “comprar” (shop) nas imagens. Quando o internauta clicar no botão “comprar” ele é direcionado para uma página com maiores informações sobre o produto ou, se clicar no botão “querer”, ele será encaminhado para uma janela onde constam todos os seus produtos desejados, tendo a opção de criar categorias para organização.

Confira abaixo o vídeo promocional da plataforma:

Fonte: E-commerce News

Seguem algumas dicas para um melhor aproveitamento dos recursos disponibilizados pelo Facebook:

• Páginas: após realizar o cadastro, a empresa cria sua própria página no Facebook, onde são expostas as informações referentes à empresa (informações para contato, sites, novidades, fotos e vídeos). Quando um usuário do Facebook clicar em Like, ou Curtir em português, ele receberá em tempo real todas as atualizações e notícias publicadas pela empresa no Facebook.

• Comunidades: a empresa pode criar um grupo para compartilhar informações e novidades sobre produtos e serviços, porém as informações serão disponibilizadas somente para as pessoas que estão no grupo.

• Anúncios: ótima maneira de anunciar eventos e lançamentos de produtos. Devido ao grande número de usuários, o Facebook é uma ótima maneira de realizar propaganda da loja virtual.

• Aplicativos para E-commerce: há alguns aplicativos no Facebook que auxiliam na propagação das vendas. O usuário (empresa) pode criar uma loja, permitindo que os clientes realizem as vendas sem precisar sair da rede social.

• Login do Facebook para sites de E-commerce: para atrair mais clientes e realizar a integração com as redes sociais, algumas lojas virtuais permitem que os clientes usem os seus logins no Facebook nos sites de E-commerce. Desse modo, os clientes não precisam efetuar um outro cadastro e o compartilhamento de informações no Facebook se torna mais fácil.

Fonte: E-commerce News

Entender o perfil dos consumidores, observando o comportamento dos usuários enquanto acessam o site, é essencial para escolher as ferramentas corretas para cativar a atenção deles. Desse modo, uma loja virtual deve analisar até mesmo os pequenos detalhes com o intuito de fidelizar clientes. As cores são grandes influenciadoras no momento da compra, dependendo da cor e do perfil do consumidor, a reação gerada pode ser positiva ou negativa.

O poder das cores está relacionado com a percepção de cada um, por isso pode variar conforme a idade, o sexo e a cultura do indivíduo. Por esse motivo, é necessário fazer um estudo prévio dos clientes da loja virtual, baseando a estrutura do site na experiência do usuário e na usabilidade.

Confira algumas cores e seus significados:

• Vermelho: transmite energia, força. Destinado a um público mais jovem, normalmente utilizado em promoções e descontos. Mas sempre lembre-se que a cor vermelha também pode transmitir sentimentos negativos, por causa do paralelo que os usuários podem fazer: “estar no vermelho”, “a cor vermelha de pare do semáforo”.

• Amarelo: transmite felicidade e alegria. Como é uma cor bem chamativa, é uma ótima escolha para chamar a atenção dos clientes para determinado setor do site ou informação.

• Laranja: estimula a ação, a realização de uma escolha ou compra.

• Rosa: utilizada para a comunicação direta com o público feminino, representa a feminilidade, a delicadeza.

• Roxo: misterioso e relaxante. Normalmente é utilizado em produtos para saúde contra envelhecimento, desodorantes, perfumes ou produtos esotéricos.

• Azul: transmite tranquilidade, serenidade, amor, confiança e segurança. Indicado para links e/ou imagens que garantam ao cliente a segurança para a realização de uma compra.

• Verde: representa a positividade, a saúde, o dinheiro e o crescimento. Ótima escolha para lojas virtuais focadas no público esportista.

Fonte: E-commerce News

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Dessa forma, cabe aos profissionais que trabalham com E-commerce criarem estratégias para evitar a perda desse cliente, permanecendo sempre atentos às novas maneiras de captar a atenção dos clientes em todas as situações, até mesmo naquelas em que parece estar tudo perdido. Seguem algumas estratégias para os momentos em que o cliente não encontra o produto na loja virtual:

– Resultados alternativos: quando um cliente digita algo no campo de busca, ao mesmo tempo, ele está disponibilizando a você pistas e dicas sobre o produto que ele está procurando. Desse modo, caso o produto não seja encontrado no estoque da loja, o sistema poderá sugerir outros produtos relacionados ao que ele estava procurando, com base nas informações que o cliente transmitiu. 

– Procure por partes: além dos erros ortográficos, outro item que auxilia no resultado ‘nenhum resultado encontrado’ são os filtros em excesso. Quando o cliente realiza uma busca através de filtros, muitas vezes o produto que ele está procurando pode estar dentro de uma categoria diferente da qual ele selecionou no campo de busca.

– Busca em larga escala: muitas vezes acontece do cliente não lembrar o nome do produto e digitar alguma palavra referente a sua descrição ou características. Por isso, é necessário possuir um mecanismo de busca que procure as palavras-chave em descrições e características de produtos. Assim a busca se tornará mais completa.

Criar estratégias é fundamental, porém também é necessário monitorar as pesquisas na loja virtual, de maneira que através dessas informações será possível verificar os produtos mais procurados, novas palavras-chave sendo utilizadas e possíveis resultados das pesquisas que não estão sendo exibidos para os clientes.

Fonte: E-commerce News

Confira algumas posturas que devem ser aderidas para um bom atendimento virtual:

– Promessa é dívida: os clientes sempre levarão ao pé da letra o que você informar. Desse modo, só prometa o que poderá cumprir. Ao cumprir suas promessas e itens estipulados nas negociações, os clientes terão confiança na loja virtual e tornarão a realizar futuras compras.

– Verdade: mentir ou omitir informações para os clientes é o caminho certo para o fracasso. Seus clientes perdoarão possíveis falhas, mas nunca mentiras ou enrolações.

– Planejamento: garanta qualidade e competência em todos os itens de sua loja virtual, antes de pensar em inovar em determinada parte da página. Quando uma página funciona corretamente e satisfaz todos os desejos dos clientes, eles aceitarão com maior facilidade futuras novidades na loja virtual.

– Facilitação: é fundamental que o seu e-commerce facilite a vida dos clientes. O cliente sempre lembrará que sua loja prioriza a facilidade quando realizar uma compra de forma fácil e segura.

– Tranquilidade: devido ao fato de que muitos consumidores ainda não estão acostumados a realizarem compras via internet, é necessário que os lojistas tratem seus clientes com muita calma, garantindo a tranquilidade no momento de auxiliar os clientes. Cliente satisfeito equivale a vendas garantidas.

– Compromisso: sempre responda às reclamações, sugestões e solicitações de seus clientes. A indiferença no atendimento só promoverá problemas para a empresa.

– Personalização: personalizar o atendimento é uma ótima forma de garantir o destaque da sua loja virtual, além do atendimento ser direcionado para o perfil dos clientes da loja virtual.

Desse modo, se os clientes percebem que o atendimento disponibilizado pela loja virtual possui um perfil determinado, e que a loja é séria, responsável e comprometida com a satisfação dos clientes,  eles sempre retornarão para futuras compras e divulgarão a loja virtual.

Fonte: E-commerce News

De fato, os clientes apreciam muito mais “ver” algo do que “ler”. Desse modo, a comunicação através de vídeos se torna uma ótima forma de atrair clientes. Os vídeos proporcionam uma melhor visualização e transmissão das informações dos produtos, além deles auxiliarem na otimização para ferramentas de buscas (SEO), ao passo que vídeos de boa qualidade ficam no topo das buscas do Google. Além de atrair clientes, você garante uma ótima estratégia de marketing para a loja virtual.

Abaixo seguem algumas dicas para a correta utilização dos vídeos:

• Público alvo: produza vídeos que se aproximem dos clientes que visitam a loja virtual, adequando a linguagem utilizada para uma que se aproxime dos consumidores.

• Positividade: crie vídeos que estimulem os clientes a realizarem a compra dos produtos, porém não exagere no entusiasmo, como também produza narrações enfadonhas e desanimadas. Seja realista em relação às informações sobre os produtos e demonstre muita positividade.

• O texto ainda é importante: não se esqueça de que nem todos os clientes gostam de conferir os vídeos ao invés de ler um texto com todas as informações. De preferência, o vídeo deve estar acompanhado de um texto descritivo para complementar as informações.

• Diga não aos vídeos longos: tente não produzir vídeos com mais de um minuto, vídeos longos podem gerar desconforto nos clientes, além de abrir espaço para uma possível rejeição da compra.

• Qualidade: garanta vídeos de qualidade. Lembre-se: vídeos mal produzidos e com baixa qualidade geram desconfiança nos clientes.

• Sem exagero nos efeitos: produza vídeos de qualidade, porém sem muitos efeitos. Seja objetivo e claro, sem realizar uma produção muito enfeitada. Os clientes assistem aos vídeos para obterem informações sobre os produtos, e não para elegerem o filme do ano.

• Preço: não divulgue o preço do produto no vídeo, informe o valor através de texto. Caso contrário, se você modificar o preço do produto, terá que editar ou regravar o vídeo.

• Youtube: publique seu vídeo no Youtube, desse modo você está economizando em hospedagem e está garantindo um marketing excelente para sua loja virtual.

Os clientes estão sempre à procura de informações detalhadas sobre o produto, cabe à loja virtual disponibilizar as melhores formas de transmitir esses detalhes. Inovar e investir em estratégias de marketing são ótimas formas de garantir que seus clientes voltem sempre para a loja. Uma boa comunicação e técnicas de convencimento são armas poderosas para o E-commerce.

Fonte: E-commerce News

Confirma mais dicas e informações no próximo post da BioStore.

Desse modo, confira a seguir alguns termos utilizados pelos profissionais da área:

Plataforma: ambiente onde a loja virtual será executada, podendo apresentar características únicas e comuns, como “código aberto”, “aluguel” e “próprias”.

Back Office: rotinas e processos administrativos da loja virtual.

SSL/HTTPS: certificados e protocolos que oferecem ao usuário de internet uma garantia da segurança na transferência de dados entre o computador e a loja virtual.

ROI: utilizado para medir a eficiência de campanhas de propagadas na internet, denominado “retorno sobre o investimento”.

Chargeback: é a fraude na utilização de cartões de crédito nas compras online, esses lançamentos são cancelados e o lojista fica sem o direito de receber os valores.

Ticket Médio: valor médio das vendas por usuário. Ele é calculado através de uma soma de todas as vendas realizadas dentro de um período e divida pelo número de pedidos realizados.

SEO/SEM: métodos utilizados para a otimização da loja virtual e seus produtos, com o objetivo de liderarem os resultados de busca (Google, Bing etc).

UpSell: componente que oferece produtos com mais vantagens em relação a outro produto.

CrossSell: venda conjunta de produtos, frequentemente apresentando vantagens aos clientes.

CheckOut: processo de concretização da venda online, normalmente é constituído por várias etapas, mas também pode apresentar somente uma página.

Email Marketing: e-mail enviado aos clientes com informações sobre promoções, descontos ou ofertas, como também modificações ou atualizações importantes no site.

Google Analytics: ferramenta que auxilia na análise e estudo do comportamento dos usuários durante o acesso à loja virtual. A empresa pode conferir os produtos mais vistos, referências de outros sites e taxas de conversão de vendas.

Google Adwords: ferramenta para criação de anúncios que serão exibidos através da busca realizada no Google.

Fonte: E-commerce News

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Ainda não apresentando os mesmos padrões do e-commerce dos Estados Unidos, o e-commerce brasileiro necessita evoluir ainda mais e aprender junto às lojas virtuais dos EUA, fazendo uma seleção das ideias mais interessantes e promissoras e que se encaixem na realidade brasileira.

Movimentando R$ 14,8 bilhões em 2010 e com mais de 23 milhões de e-consumidores, segundo E-bit, o Brasil já está na rota de investimentos de empresas de venture capital e private equity.

Destacando-se cada vez mais, o Brasil é uma escolha certa de empresários estrangeiros. Ganhando espaço no mercado de marketing digital e mídia digital, cada vez mais empresas investem em display mídia, trazendo novidades e novas campanhas.

Desse modo, com base no sucesso das lojas virtuais norte-americanas, uma loja virtual brasileira deve passar a preocupar-se com o custo da aquisição de um cliente (COCA – Cost of Customer Acquisition) e com o valor ao longo da vida desse cliente dentro do negócio (LTV – Life Time Value), e também na criação e consolidação da marca de seu e-commerce.

Em suma, a edição 2011 do Internet Retailer Conference & Exhibition demonstrou que o mercado brasileiro de e-commerce possui grande potencial, apenas sendo necessário moldá-lo e aperfeiçoá-lo com ideias e tendências inovadoras de mercados consolidados no e-commerce, mas que venham a se adequar com o padrão e os costumes brasileiros.

Agora só nos resta aguardar e observar o crescimento gradativo do e-commerce brasileiro.

Fonte: E-commerce News

Confira abaixo a lista de elementos essenciais e desejáveis na página inicial de uma loja virtual.

Elementos essenciais

• Caixa de busca: essencial, pois auxilia os clientes a encontrarem os produtos desejados.
• Login: maneira mais fácil e rápida para os clientes consultarem seus pedidos.
• Informações de contato: os consumidores se sentem tranquilos e seguros quando visualizam os números de telefone e/ou e-mail para contato com a  empresa. De preferência, tais informações devem aparecer no rodapé da página, como também possuir um atalho para uma página específica.
• Logotipo: o logotipo permite a identificação rápida da loja, além de ser uma forma rápida de voltar para a página inicial.
• Newsletters: maneira mais fácil e ágil para os clientes cadastrarem os e-mails para receber informações e promoções da loja virtual.
• Barra de navegação superior: os clientes já estão acostumados com essa disposição da barra de navegação.

• Resumo do carrinho: coloque um símbolo de carrinho ou cesta para garantir a localização.
• Política de entrega: a informação deve estar destacada, pois é umas das mais cruciais para decisão de compra.
• Últimas ofertas: os clientes adoram ofertas e descontos, com certeza procurarão pelas últimas ofertas oferecidas pela loja virtual.
• Mapa do site: clientes mais objetivos apreciam quando a página possui um mapa do site.
• Formas de pagamento: antes de realizar uma compra, ou mesmo pensar em escolher determinado produto, o cliente procurará as formas de pagamento disponíveis.

Elementos desejáveis

• Ofertas disponíveis: os clientes adoram uma oferta e eles procurarão por todo o site para se certificar que não perderam nenhum desconto ou promoção. Facilite a vida deles e ofereça tais informações logo na página inicial.
• Links para redes sociais: oferecer aos clientes outras formas de acompanhar a loja virtual é uma ótima oportunidade para fidelizar e conquistar clientes.
• Selos de segurança: transmite a credibilidade de lojistas de menor porte e marcas menos conhecidas.
• Atalho para blog e/ou comunidade: divulgue blogs e/os comunidades, os clientes estão cada vez mais antenados com a internet.

Fonte: Webinsider

Abaixo seguem quatro armadilhas fatais para as novas lojas virtuais:

Categorias demais: é recomendável que a loja virtual possua no máximo 12 categorias. Mesmo se a loja apresentar uma grande variedade de produtos, é aconselhável não apresentar categorias demais, o cliente terá dificuldades para encontrar o produto desejado e o carregamento da loja estará comprometido.

Banners: bombardear os clientes com diversos banners só acarretará frustração e confusão na navegação do site. Caso seja necessário, crie uma página do site destinada a informar sobre promoções e descontos. Ou utilize somente um banner destaque rotativo e dois banners torre estáticos.

Cabeçalho e rodapé: normalmente os cabeçalhos e rodapés das lojas virtuais são padrões, porém não tenha medo de diversificar, trazendo criatividade e funcionalidade para o site. Revolucionar também faz parte dos negócios.

Vitrines lotadas: fuja da tentação de lotar as vitrines com produtos. No máximo, apresente dez produtos por vitrine, de preferência, disponibilizando sugestões de produtos baseados nas páginas acessadas pelos clientes ou mostrando os produtos mais procurados no site.

Iniciar de forma eficiente uma loja virtual é imprescindível para um bom desempenho da empresa futuramente. Realizando pequenos ajustes e garantindo que recursos simples proporcionem uma ótima usabilidade e acessibilidade aos clientes garantirá o sucesso da loja virtual.

Fonte: E-commerce News

Para concretizar o objetivo de melhorar as vendas e o desempenho de sua loja virtual, é necessário realizar alguns ajustes no site, focando sua estrutura na experiência do usuário.

1º Os clientes esperam que você seja direto, objetivo, específico. Se a empresa não cumprir com suas promessas, poderá perder definitivamente os clientes. Por exemplo, caso a loja virtual realize uma promoção de frete grátis, é necessário informar se o frete grátis se estende para todas as localidades ou somente para determinadas estados ou cidades. O cliente exigirá seus direitos a todo o custo.

2º Mantenha a loja virtual atualizada. O tempo do e-consumidor é precioso, não o faça desperdiçar tempo procurando produtos que estão indisponíveis no estoque. Mantenha as informações dos produtos constantemente atualizadas. Não queria fazer o cliente perder o seu tempo e, muito menos, a confiança na empresa. Desse modo, informe o seu cliente quando um produto está disponível no estoque. É possível instalar um software ou você pode informar via e-mail.

3º Sem distrações. O cliente não gosta de ser incomodado ou encontrar sugestões de produtos e serviços que não combinem com o que eles desejam. É possível realizar cross-selling (venda cruzada), desde que você sugira produtos e serviços relacionados ao que o cliente está procurando. Todavia, evite realizar a venda cruzada quando os clientes estão finalizando suas compras. Eles não querem perder tempo com outros produtos e serviços quando estão prestes a fechar um pedido. Nunca se esqueça de que os mesmos links podem tirar a atenção do cliente na compra que está sendo realizada.

4º Fácil navegação. Um site de fácil navegação é o que os e-consumidores mais desejam. Se o cliente for obrigado a clicar diversas vezes para encontrar o que deseja, as chances são maiores dele abandonar a loja virtual e correr para a concorrência. Lembre-se que os consumidores também perdem a paciência com links quebrados e páginas que demoram a carregar.

5º Segurança. Peça apenas as informações necessárias para a realização da compra. A solicitação de muitos detalhes ou informações desnecessárias podem gerar a desconfiança de seus clientes. A loja virtual deve transparecer segurança e privacidade para que os clientes realizem suas compras da forma mais confortável possível.

Fonte: E-commerce News

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Com o objetivo de garantir a fidelização dos clientes e o excelente desempenho das vendas, seguem algumas dicas para que uma loja virtual permaneça no topo:

• Mantenha a rapidez: os clientes ficam desconfortáveis e com uma má impressão da empresa quando uma página demora a carregar. Posteriormente, as vendas ficam comprometidas.

• Carregamento: quando o carregamento rápido da página estiver garantido, carregue os demais itens da página de cima para baixo. Desse modo, você demonstra interesse pelo tempo gasto pelo cliente.

• Clareza e limpeza: manter a organização da página é essencial para garantir que os clientes voltem sempre. Disponibilizar atalhos, informações sobre os links percorridos, sem sobrepor diversas informações ao mesmo tempo, renderá uma ótima reputação para a loja virtual.

• Planejamento: monte um plano de marketing antes de abrir sua loja virtual. De nada adianta possuir o melhor carregamento de página e organização da internet se a loja não possui um bom marketing por trás. Invista em SEO, SEM, e-mail marketing e redes sociais para alavancar as vendas.

• Carrinhos abandonados: aprenda com as perdas. Ao invés de entrar em pânico por causa de diversas vendas perdidas, analise o comportamento dos clientes e tente descobrir o motivo do abandono de carrinhos.

• Personificação de vendedor: os clientes se sentem mais confortáveis quando possuem a sensação de estarem tratando com um vendedor de verdade. Reporte seus anúncios de forma pessoal, principalmente nas redes sociais. Os clientes se sentirão mais relaxados e propensos a comprar.

• Datas comemorativas: invista nas datas comemorativas para alavancar as vendas, mas esteja preparado em todos os sentidos: tecnologia, infraestrutura e, principalmente, estoque!

Garantir o bom desempenho de uma loja virtual baseia-se em usabilidade, experiência do usuário, planejamento de marketing e conhecimento em E-commerce. Melhore sua loja virtual e mantenha seus fregueses!

Fonte: Webinsider

Há apenas cinco anos no mercado, o Twitter já garantiu o seu lugar como uma das redes sociais de maior sucesso. Através dessa famosa mídia social, é possível promover um grande número de visitas, que, posteriormente, serão convertidas em vendas e em positiva visibilidade para a loja virtual.

Todavia, para uma loja virtual se beneficiar de forma positiva dos mecanismos disponibilizados pelo Twitter é necessário que a empresa estipule estratégias de utilização desse canal. Confira abaixo algumas dicas essenciais para um bom desempenho na rede social:

• Canais de categoria: quanto mais específico for seu canal (sua conta no Twitter), maior serão as chances de chamar a atenção de clientes. Normalmente, as lojas virtuais possuem diversas categorias, desse modo, crie canais baseados em suas categorias de produtos.

• Concursos, descontos, promoções: realize concursos e promoções para divulgar a página da loja no Twitter. Os clientes adoram e eles continuarão ligados em seus tweets para conferir novas promoções e descontos.

• Suporte aos clientes: ao passo que a loja virtual entra para uma rede social, ela fica exposta para receber críticas, sugestões e solicitações de clientes. É necessário permanecer atualizado no canal para garantir que os clientes obtenham respostas, demonstrando, assim, comprometimento com o bem-estar dos consumidores.

• Afinidade com a marca: os consumidores necessitam da personificação do vendedor, então não tenha medo de parecer pessoal demais em seus tweets, é necessário criar uma relação confortável entre a empresa e o cliente.

• Pesquisa de mercado: antes de lançar um produto ou algo relacionado, procure perguntar a opinião de seus seguidores. A loja virtual sairá ganhando, pois os clientes se sentem satisfeitos quando sua opinião é levada em conta.

• Parcerias: identificar clientes assíduos e de grande influência auxilia na divulgação da loja. Ao passo que esses clientes se sentem mais envolvidos com a marca, eles ficam mais dispostos em divulgar informações em seus canais.

Atualmente, as empresas necessitam se atualizar e encontrar nas redes sociais grandes parcerias para os negócios, desde que sua utilização seja planejada estrategicamente para garantir o desempenho desejado. Adaptar-se às novas tecnologias e inovações na internet é um fator essencial para diferenciar empresas engajadas em acompanhar seus clientes e empresas desatualizadas, sem iniciativa.

Fonte: E-commerce News e Webinsider

A Óculos Novo é uma empresa nacional, 100% focada no ramo óptico. Oferece aos seus clientes produtos de qualidade, originais e comprados diretamente dos fabricantes e ou representantes autorizados pelas marcas comercializadas.

Loja Virtual Óculos Novo >> usa Magento no seu E-commerce e é cliente da BioStore desde Agosto/2010

Produtos em Destaque

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Um dos fatores mais importantes para o bom funcionamento de uma loja virtual é a usabilidade dos carrinhos de compras. Para uma loja virtual obter sucesso nas vendas é imprescindível que ela seja desenvolvida para vender. Se as empresas não oferecem boa usabilidade, as vendas não apresentam o desempenho que poderiam alcançar.

Com base nessas informações, seguem abaixo algumas dicas para potencializar o desempenho dos carrinhos de compras:

• Elementos dos carrinhos de compras: analise e entenda como os clientes utilizam a sua loja virtual. Desse modo, será possível escolher os elementos certos para o seu carrinho de compras.

• Velocidade do carregamento da página: a maioria dos consumidores não espera 10 segundos para o carregamento de uma página. Elimine os motivos da demora no carregamento.

• Feedback visual: disponibilize confirmações visuais das ações dos clientes na loja virtual. Se a sua loja virtual não apresenta um sistema de feedback, ela corre o risco de perder vendas.

• Disponibilidade: informe sobre a indisponibilidade de um produto previamente ao seu cliente. Muitas empresas perdem consumidores por informarem a indisponibilidade de determinado produto somente no final do processo de compra.

• Evite JavaScrip e Flash: caso o navegador do cliente não suporte a linguagem de JavaScrip, ele não conseguirá visualizar os avisos ou confirmações de suas ações na loja virtual. O mesmo se estende para a linguagem Flash, que necessita de instalação e atualização para a versão utilizada pelo site.

• Cores: utilize as cores de forma estratégica e inteligente. Caso tenha uma cor predominante, escolha outra cor para representar algo de maior prioridade no site.

• Informações de compras: as informações de cartão de crédito e outras formas de pagamento não devem ser solicitadas antes do cálculo da compra e dos encargos existentes.

• Mantenha o processo simples e curto: as etapas para a compra de um produto não devem ser longas, pois o cliente pode repensar a compra ou ficar frustrado com a demora das etapas.

Oferecer uma boa usabilidade para os clientes só garante vantagens para o desempenho das vendas e da loja virtual. Analise as ações de seus clientes durante a navegação na loja virtual e organize seu carrinho de compras da forma mais adequada!

Fonte: E-commerce News

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Todavia, o envio de e-mails marketing ultrapassa a simples ação de criar um e-mail e enviar para um grupo de destinatários. O e-mail marketing necessita de planejamento para o seu objetivo ser concretizado. Confira algumas dicas para otimizar a prática de e-mail marketing:

• Cuidado para não se igualar ao Spam: não envie vários e-mails seguidamente. Desse modo, o provedor irá barrar as mensagens e, ao mesmo tempo, o cliente terá uma má impressão da empresa.

• Certificação: aposte na certificação da empresa. Ao identificar sua empresa como certificada o envio do e-mail torna-se mais ágil e as etapas a serem preenchidas diminuem.

• Comércio irregular de bases de contato: há fornecedores que oferecem às empresas um grande pacote de contatos, garantindo que suas mensagens não serão consideradas spams, pois serão enviadas por um IP diferente. Todavia, o provedor identifica tais e-mails como spams, mesmo quando possuem IP diferente do IP da empresa. Assim, aos poucos, o relacionamento com os clientes estará comprometido, até, finalmente, chegar ao fim.

Desse modo, para tornar a prática de e-mail marketing eficaz, a empresa não deve somente conquistar diversos clientes, ela deve fidelizá-los. Escolher o caminho considerado mais “fácil” trará más resultados para a loja virtual. E-mail marketing requere cuidado e tempo, os resultados serão colhidos em longo prazo.

Fonte: E-commerce News

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Devido às vantagens que as lojas virtuais oferecem aos seus clientes no momento da compra e o surgimento das redes sociais em benefício ao E-commerce, os consumidores tornaram-se cada vez mais ligados na rapidez da internet e passaram a se beneficiar do conforto de comprar pela internet, sempre procurando com tranquilidade a loja virtual que oferecesse mais descontos.

Desse modo, a concorrência entre os varejistas se tornou mais acirrada, transformando as mídias sociais ainda mais importantes para os negócios. Equipados de várias promoções, descontos e ofertas exclusivas, os varejistas chamam a atenção dos clientes que estão sempre em busca de uma vantagem na realização de suas compras, utilizando as redes sociais para propagar suas promoções e realizar o marketing de sua loja virtual.

Conforme pesquisa realizada, 70% dos consumidores abandonam o seu carrinho de compra, sendo que 27% desses clientes abandonam o carrinho por não terem encontrado uma promoção ou cupom de desconto.

Embora diversas redes sociais auxiliem no desempenho das lojas virtuais, a internet também pode se tornar uma armadilha para muitos varejistas.

No ano passado, Visa e Walmart utilizaram o Twitter para propagar uma promoção imperdível: a partir do momento em que a mensagem “Juntos, pelo desconto Visa” fosse enviada 5 mil vezes, o supermercado venderia um acessório para jogar o game Guitar Hero pela metade do preço. Porém, o que deveria ter sido uma grande estratégia de marketing, acabou trazendo dor de cabeça para as empresas. O grande problema foi que o estoque dos produtos acabou rápido e os usuários da rede social começaram a enviar diversas mensagens desaforadas. A solução: no dia seguinte, as empresas colocaram à venda mais 100 unidades do produto.

As redes sociais são ferramentas valiosas para o E-commerce, porém devem ser administradas corretamente e sua utilização planejada estrategicamente para não ocorrerem situações desagradáveis para as lojas virtuais, de modo que não prejudiquem a imagem da empresa.

A internet evolui e o E-commerce acompanha essa evolução.

Fonte: E-commerce News

Os motivos que levam um cliente a não realizar uma compra são diversos, porém podem ser sintetizados nos seguintes:

• O cliente não conseguiu chegar ao produto: a loja virtual deve oferecer todos os recursos para o cliente encontrar o produto que deseja, fazendo constantemente uma ligação com a usabilidade do site;

• Ofertas convincentes: seu site de E-commerce deve disponibilizar ofertas que convençam o cliente. Todavia, ofertas em excesso podem transformar o desejo de compra do cliente em uma indecisão e frustação por não conseguir escolher o produto correto. A loja virtual deve agir como guia de compra do cliente;

• Informações detalhadas: se o site não disponibiliza todas as informações necessárias referentes ao produto e às formas de pagamento, o cliente irá desconfiar da confiabilidade da empresa e do produto, além de temer por sua segurança. Os detalhes sobre o produto e as etapas necessárias para a realização da compra devem estar dispostas de forma estratégica no site, sendo de fácil visualização ao cliente;

• Etapas da compra: o cliente não realizará a compra se os estágios para a compra de um produto for complicado ou de difícil entendimento. A loja virtual perderá clientes caso eles precisem ler um manual de instruções para poder comprar um produto;

• Métodos de pagamento: um problema de difícil solução. A loja virtual deve apresentar métodos de pagamento que garantam uma efetiva compra. O cliente poderá ter encontrado o produto certo, com uma ótima oferta, porém não realizará a compra caso não encontre uma forma de pagamento que lhe agrade.

Todos os fatores apresentados estão ligados com a usabilidade do site. O objetivo da loja virtual não é fazer o cliente pensar em como deve chegar a determinado produto ou como conseguirá realizar sua compra. A estrutura da loja virtual é fundamental, pois os clientes não gostam de perder tempo na navegação do site ou na busca de um produto.

Previna problemas no seu e-commerce: melhore a usabilidade do seu site e conquiste clientes!

Fonte: E-commerce News

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O Comércio Eletrônico Móvel surgiu em 1997, em Helsinki, capital da Finlândia, quando dois celulares foram habilitados em máquinas de venda automáticas da Coca-Cola – as máquinas aceitavam pagamentos via SMS. Desse modo, as empresas aproveitaram mais uma estratégia de marketing para seus negócios.

Conforme a pesquisa Global Consumer Survey, realizada pelo MEF (Mobile Entertainment Forum), 79% dos brasileiros já utilizou algum dispositivo móvel para fins de comércio, colocando o Brasil no topo das pesquisas e comprovando o sucesso do M-commerce no país. A Global Consumer Survey mede o uso do celular em algum momento do processo de compra, desde a busca por informações até a compra efetiva.

Apesar do evidente sucesso do Mobile Commerce, a tendência é que ele comece a deslanchar no Brasil em 2012, pois a MEF afirma que os serviços financeiros pelo celular, como mobile banking e mobile payments, ainda são desconhecidos por mais da metade da população da América Latina.

Desse modo, para o M-commerce ter condições de desenvolvimento, a MEF irá trabalhar em parceria com o ASCX9 (comitê técnico americano que cria padrões para o setor financeiro), com o objetivo de criar padrões de segurança e privacidade nas compras realizadas através de celular.

Enquanto alguns avanços não são realizados no M-commerce, as empresas continuam a se beneficiar dessa estratégia de comércio, expandindo suas ações para além do E-commerce.

Fonte: E-commerce News e IDG Now!

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Valorizando a usabilidade, por apresentar uma interface limpa e um software que permite ao usuário alcançar suas metas de interação com o sistema, o Google+ foi lançado no dia 28 de junho de 2011, apresentando um início similar ao do Orkut – para garantir o seu acesso à rede social é necessário receber um convite via e-mail de algum usuário.

O projeto social do Google já possui usuários conhecidos, como o criador do Facebook, Mark Zuckerberg, e os criadores do Google, Larry Page e Sergey Brin.

Confira algumas características da rede social:

Tela inicial do Google+

• Círculos do Google+: nova aposta do Google, você pode controlar o quê e com quem você compartilha suas fotos, vídeos e mensagens de texto através de círculos de pessoas, ao invés de selecionar pessoa por pessoa para compartilhar informações.

• Stream: fluxo de informações compartilhadas pelos seus círculos ou círculos estendidos (amigos de seus amigos).

• Barra do Google+: barra situada no topo da página. Através dela você se mantém conectado com outros serviços da Google e controla sua conta na rede social. Você visualizará seu nome ou e-mail com um avatar do lado. Se desejar, poderá alternar a utilização de outras contas.

• Hangouts: ferramenta que permite a interação com seus círculos, através de chat, bate-papo por vídeo ou da maneira que você preferir.

• Sparks: a ferramenta disponibiliza artigos conforme seus interesses. Ao entrar na sessão de Sparks pela primeira vez, o usuário deve selecionar ou procurar seus interesses, como, por exemplo, moda, filmes, quadrinhos, entre outros. Após selecionar seus interesses, o usuário poderá visualizar artigos e notícias relacionados ao que escolheu.

• Botão +1: o objetivo do botão é mostrar publicamente o que o usuário gostou, concordou ou recomendou. Você pode encontrar o botão +1 dentro do Google+ ou em outros sites da web. Ao clicar no botão +1, o que você gostou vai para a guia +1, onde estão armazenados os seus cliques. Você pode personalizar a visualização da sua guia +1.

• Chat: você pode realizar chamadas de voz ou vídeo, adicionando quantas pessoas desejar, e personalizar quais de seus círculos podem lhe ver on-line. Também está disponível um chat similar ao Google Talk.

O Google+ está em fase de testes, porém, em pouco tempo, ele poderá se tornar mais uma ferramenta útil para as atividades relacionadas ao e-commerce, além de competir gradativamente com outras redes sociais, conquistando internautas, empresas e consumidores.

Agora só nos resta esperar os próximos acontecimentos para ver se o “projeto social” que cresceu 350% em seis dias irá alcançar ou ultrapassar o sucesso do Facebook.

Para mais informações e notícias relacionadas às redes sociais, loja virtual, e-commerce e magento, mantenha-se conectado no blog da BioStore!

Fonte: Globo.com e Tech Tudo

A Fabrica de Uniformes trabalha com a maior variedade de uniformes  da internet. Se você deseja comprar uniformes de qualidade escolha a loja que realmente entende do assunto.

Loja Virtual Fabrica de Uniformes >> usa Magento no seu E-commerce e é cliente da BioStore desde Dezembro/2010

Produtos em Destaque

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Em seu artigo no Computer World, Erica Saito desvenda alguns dos mitos pelos quais as empresas não implementaram ainda suas presenças online. Confira:

1. Não sei como poderia usar o meu website

Um bom site comercial pode favorecê-lo de muitas formas. Para começar, pode, por exemplo, ajudá-lo a apresentar uma imagem mais profissional e sólida do seu negócio. O website é uma ótima maneira de manter contato com os clientes, divulgar informações sobre seus produtos e soluções e vender produtos online. Pode ser seu primeiro ponto de contato com clientes atuais e potenciais, investidores e até mesmo as pessoas que você deseja contratar. Pense no seu site como um cartão de visita em ação 24 horas por dia, sete dias por semana, associado à presença de sua marca em redes sociais.

2. Minha organização é pequena demais para ter um website

Uma pequena empresa que se equilibra entre “tentar alcançar um número suficiente de pessoas para fazer o negócio crescer” e “dar conta do trabalho atual” é uma boa candidata a ter um website.

Vamos imaginar que um designer seja proprietário de uma loja de móveis com uma bela seleção de armários, mesas, gabinetes, sofás e produtos do gênero. Como a loja não está localizada no coração da cidade e o proprietário está ocupado criando projetos e recebendo as mercadorias confeccionadas para seus clientes atuais, ele não sabe o que fazer para prospectar sua próxima leva de clientes.

Por coincidência, está acontecendo uma exposição na cidade e o designer desembolsa uma grande soma de dinheiro por um estande para exibir seus produtos. Muitas pessoas conhecem e gostam dos seus projetos, mas não estão preparadas para tomar uma decisão de compra imediatamente.

Se o proprietário da loja de móveis tivesse um website onde seus trabalhos fossem exibidos regularmente, ele poderia passar o endereço do site a pessoas interessadas e transformá-las em clientes através desses contatos.

O dono da loja de móveis também poderia usar seu website para manter contato com os clientes já existentes, informando-os sobre seus novos projetos. Além de receber e responder dúvidas de clientes a respeito de atualizações.

3. Não tenho conhecimento profundo de tecnologia

Você não precisa conhecer tecnologia a fundo para que sua organização tenha um website.

Um site, em sua forma mais simples, pode ser um folder da sua empresa na Internet. As páginas deste folheto digital são chamadas de páginas web.

Depois que você decide qual conteúdo deseja colocar nas páginas web e o que você quer que o seu website faça pelo seu negócio, um webdesigner pode ajudá-lo a criar o site.

Há também algumas ferramentas online para desenvolvimento de websites que são fáceis de usar. Com essas ferramentas, você pode criar um site simples em um curto espaço de tempo.

Depois disso, é hora de colocar o website para funcionar na Internet. Nesta etapa, você trabalha com uma empresa de hospedagem. Além de tornar o site disponível na Internet, a empresa de hospedagem ajudará você a adquirir e registrar um endereço na web (nome de domínio) para seu website. Este endereço na web torna o site acessível em praticamente qualquer lugar do mundo. A escolha certa do nome de domínio aumenta sua visibilidade na Internet.

4. Não tenho verba para pagar por um website

É importante ter em mente que o custo inicial de montagem de um site é um investimento. Entretanto, qualquer negócio adicional gerado pelo site deverá ser suficiente para pagar os custos contínuos de manutenção.

Existem custos básicos que você, como proprietário de um negócio, precisará levar em conta para ter e manter um website.

- Nome de domínio e hospedagem do seu site

Para registrar um nome de domínio você pode visitar o website de um distribuidor autorizado, como os muitos parceiros da VeriSign. O período mínimo de registro de um nome de domínio é de um ano.

Há muitos tipos de planos de hospedagem disponíveis. Você pode visitar o site de um distribuidor autorizado para obter detalhes e custos de um plano de hospedagem.

- Design do seu site

O custo de projetar e desenvolver o website dependerá das suas necessidades. Existem ferramentas online fáceis de usar para construção de sites. Com essas ferramentas, você pode criar um website simples em um curto espaço de tempo.

Para projetos maiores e mais complexos, no entanto, há a opção de contratar um especialista. Desde um projeto muito básico, como um website com conteúdo informativo e algumas fotos, a um portal com muitas funcionalidades, como busca e pagamento online, há opções em todas as faixas de preço.

5. Já tenho bastante trabalho no momento

Os websites não visam apenas a conquista de novos negócios. Na verdade, também ajudam a construir e manter boas relações com os clientes – um elemento fundamental para o sucesso do negócio a longo prazo. Uma das vantagens mais convenientes e benéficas de ter um site é que ele está disponível mesmo fora do horário comercial ou quando não há ninguém para atender o telefone. Pode-se evitar a perda de clientes no final do expediente ou no feriado. Agora você pode direcioná-los ao site para obter informações. Potenciais clientes podem visitar o site 24 horas por dia, sete dias por semana, para descobrir informações como o horário do expediente, mapas e direções, nomes e números de contato. Também podem fazer compras quando for mais adequado para eles. Se você realiza vendas online, os clientes podem fazer pedidos até mesmo enquanto você está dormindo! Seu site trabalhará por você além do seu horário comercial.

Atualmente, ter um website pode ser uma vantagem importante. Ele oferece conveniência, dá credibilidade e é uma das formas mais acessíveis de publicidade – trabalhando em seu benefício 24 horas por dia, sete dias por semana.

Um site é um meio de se comunicar com milhões de usuários de Internet que navegam na web e podem estar interessados em sua empresa e produto. Em comparação a outras formas de publicidade que podem ter custos elevados, um website torna você visível para seus clientes e parceiros de maneira simples e econômica. Diante do crescimento do número de internautas e de compras realizadas online, pergunte a si mesmo: o seu negócio realmente pode dar-se ao luxo de não ter um website?

O sistema arquiva os dados de cartão de crédito do comprador na primeira vez em que ele compra na loja que oferece o serviço. Quando voltar a comprar, o consumidor já terá armazenados todos os seus dados se isso, evidentemente, for da sua vontade.

O modelo novo de inserção de dados pode resolver um problema que ainda assombra o e-commerce: o abandono dos carrinhos. Vista como um fator de abandono, a complexidade dos formulários irá diminuir e, com isso, poderá também aumentar as conversões.

Com informações do IDG Now!

O protocolo assinado estabelece que 7% do ICMS é retido no estado de origem onde a compra é realizada, e o restante, o diferencial de alíquota, é encaminhado para o estado de destino. Isso varia conforme o valor do produto.

A medida ainda é controversa e vem sendo contestada pela Câmara Nacional do Comércio e pela Ordem dos Advogados do Brasil.

Fonte: IDG Now!

Com isso, passará a ser avaliada também a experiência do usuário ao comprar através desse novo formato, permitindo que o e-commerce também se desenvolva para melhor atender aos clientes nessa área.

Com informações do IDG Now!

Os resultados são apresentados em pequenas caixas que podem, em alguns casos, serem expandidas clicando no ícone no canto inferior direito.

O conceito lembra o serviço iGoogle, que permite adicionar aplicativos simples para o seu portal personalizado. O What do you Love, no entanto, cria um mini-portal sobre qualquer termo que você escolher, o que o torna uma boa opção para usuários que não têm tempo para mexer com opções e simplesmente quer ter acesso a muitos serviços do Google em uma única página.

O serviço tem a marca do Google de direitos autorais, mas muito poucas explicações, e ainda não foi anunciado nenhum dos blogs oficiais do Google.

Fonte: Mashable

1. Passar o atendimento do online para o offline – O cliente online quer ser atendido online. Parece trivial, mas muitas empresas ainda cometem este erro. O cliente entra em contato através de um canal online e recebe a resposta para entrar em contato por telefone. Nada mais frustrante do que iniciar um atendimento online, aguardar uma resposta e nela ser direcionado para um canal offline.

2. Canais de atendimento ociosos – Disponibilizou um canal? Use-o. Muitas empresas se vangloriam de disponibilizar os mais diversos canais de atendimento online, como: E-mail, Chat, Atendimento Inteligente, entre outros. Disponibilizam, mas não atendem. Há demora nas respostas de e-mail, deixam o cliente em filas intermináveis de chat e utilizam de forma errada o conteúdo de canais inteligentes. A partir do momento que um novo canal é disponibilizado ao cliente, ele deve ser usado de forma correta, caso contrário a frustração gerada será enorme

3. Falta de posicionamento de prazos – Estipule prazos de resposta. O usuário de internet está acostumado com respostas rápidas. Sendo assim, deixe claro ao cliente qual o prazo de resposta. Caso ele envie um e-mail, utilize ferramentas que estipulem e divulguem ao cliente o tempo médio para resposta. No caso do chat, informe a posição da fila e o tempo médio de espera. O cliente que não tem retorno sobre o prazo de resposta costuma recorrer aos métodos tradicionais – e mais caros – para sanar as dúvidas.

4. Demora nas respostas – O e-consumidor gosta de respostas rápidas. É imediatista. Utilize ferramentas de atendimento inteligente que consigam entender de forma automática as questões do cliente e responder. Este tipo de tecnologia costuma reter em média 70% do fluxo manual de interações online. Em grandes operações essa economia gerada é bastante expressiva.

5.  Restrição de horário de atendimento – Um estudo realizado pela NeoAssist em 2011 aponta que cerca de 20% das dúvidas dos clientes em sites de compra ocorrem fora do horário comercial. Ter um atendimento disponível fora do horário comercial ou ferramentas inteligentes é importantíssimo. O cliente que não encontra resposta para sua dúvida na hora da compra migra para o concorrente que disponibiliza essa informação.

Parecem cinco dicas fáceis de seguir. No entanto, mesmo nos dias de hoje, ainda encontramos muitas empresas que atendem dessa forma e deixam aberta a possibilidade de perder clientes de forma rápida para a concorrência.

O bom atendimento é uma ferramenta essencial para gerar uma relação de confiança com o cliente. Assim como há a opção de “apenas um clique” para efetuar uma compra, precisamos facilitar as resoluções de dúvidas e problemas, maximizando sua curva de conforto. Ou seja, as dicas e ferramentas estão em nossas mãos, só é preciso enxergar e investir além do carrinho de compras.

Fonte: E-commerce News, por Albert Deweik

Além dos trending topics e as indicações pagas, a nova fonte de receita iria alavancar os lucros da empresa em 2011.

Há previsões de que em 8 dias os tweets pagos já comecem a ser inseridos nas timelines dos usuários.

Com informações do Info Online.

 1. Oferecer miniaturas das imagens dos produtos

2. Os produtos devem conter link para página de detalhe, quantidade selecionada e preço (não custa reforçar)

3. Sempre exibir o estoque atual do produto

4. Botão para edição da quantidade e para remoção do item

5. Exibir o telefone da empresa de forma clara e de fácil localização

6. Conter uma interface simples e funcional, evitar elementos que possam distrair o consumidor

7. Exibir destacado o sumário da compra (total, desconto, frete)

8. Incluir referencia das ferramentas de segurança utilizadas pela loja

9. Evitar grandes destaques para o Cupom de Desconto

10. Fornecer cálculo de frete e taxas na própria tela do carrinho

Os itens abaixo são desejáveis, porém não fundamentais:

11. Atalho para Chat Online

12. Possibilidade de inserção do produto em lista de desejo

13. Exibição das possíveis formas de pagamentos

14. Exibição de detalhe resumido e flutuante do produto no próprio carrinho

15. Mensagens de vantagens promocionais

16. Componentes de Cross-Sell ou UpSell

17. Possibilidade de envio para presente

18. Impressão do carrinho

Fonte: E-commerce News

É por isso que o comerciante que quiser agradar a grande parte dos consumidores tem de pensar, sobretudo, no “toque feminino” que precisa dar à sua loja virtual e as estratégias que pode adotar para fazer sucesso entre as e-consumidoras.

Seguem dicas de como as mulheres se comportam na hora de comprar e o que se pode fazer para conquistar e fidelizar as clientes:

 1. Não venda produtos, venda sonhos: mulheres são apaixonadas e sonhadoras por natureza. A roupa do personagem da novela ou do filme, aquilo que “está na moda” ou que “está todo mundo usando” devem estar na vitrine da loja virtual que quer agradar esse público. Como descobrir isso? Ninguém mais antenado do que os jornalistas. Vá até uma banca de jornal e dedique algum tempo lendo as manchetes de revistas femininas e de variedades. São elas que ditam tendências e mostram o que está em alta.

 2. A Paixão: algumas categorias se destacam no gosto feminino. Despertam verdadeira paixão. Mulheres amam sapatos e bolsas. Também compram online artigos de beleza e saúde. Se olharem e amarem… nada vai impedi-las de comprar. O produto em si é importante, mas boas imagens e descrições ajudam a despertar paixão. Mostre detalhes dos produtos, uma fivela dourada ou um pequeno laço vermelho fazem toda diferença. Explore o zoom. Publique depoimentos de outras consumidoras apaixonadas. Descreva aromas e texturas com sentimentos.

 3. O inacessível: inclua em seu mix de produtos coisas que normalmente não são encontradas nas lojas tradicionais, artigos importados, grifes e novidades que não são muito fáceis de comprar. A Victoria Secrets, que é de difícil acesso no Brasil, por exemplo. A mulher vai à loja física e lá eles fazem um cartãozinho com as medidas dela, calcinha e soutien… depois é só comprar pela numeração do cartão pela loja virtual. Algumas maquiagens de grife, também são de difícil acesso no Brasil. É um desafio que deve ser feito a quatro mãos: você e seu fornecedor. Por isso é importante manter bom relacionamento e amizade com esses fornecedores, são eles que vão lhe ajudar num bom mix de produtos e… na sua margem de lucros!

 4. Novidades: o inconsciente coletivo feminino é diferente do masculino, “elas” sabem o que é “new”, que quase ninguém tem, “então eu quero ter”. A Internet é o lugar perfeito para isso. Um ótimo lugar pra tirar idéias: a banca de jornal, de novo. Navegue em sites e portais femininos, acompanhe atentamente o que elas dizem nas redes sociais e fóruns. Assim como na vida real, seja um ouvinte atencioso ao que as mulheres estão dizendo.

 5. Use e abuse de promoções: poucas mulheres resistem ao: “Era 100,00 agora (só para você…) por R$ 25,00″. Dizem as más línguas que “um homem é capaz de pagar o dobro do preço por uma coisa que ele precisa e uma mulher é capaz de comprar uma coisa que ela não precisa se está pela metade do preço”. Brincadeiras à parte, habilite ferramentas de marketing viral e redes sociais para elas compartilharem as “barganhas” com as amigas.

6. Crie combos: explore ofertas do tipo “compre um e leve dois”. É uma das melhores jogadas para quem vende produtos femininos… mulheres adoram ser prestigiadas. Se elas sentirem que por comprar algo, levam outra coisa de graça… Vão comprar!

7. O Indispensável: toda mulher precisa de um “esfoliador multitasksuperx” (!?). Sabem que não é indispensável, mas a frase? VOCÊ PRECISA TER UM… toca fundo no “eu” consumista feminino. Misture esse ponto com os itens 5 e 6 dessa lista e você terá uma receita infalível.

8. Venda praticidade: busque produtos que facilitem a vida. Mais uma vez é importante o uso de boas imagens e descrições mostrando o “como usar”, “como fazer”. De novo: depoimentos de outras consumidoras satisfeitas influenciam na decisão. Elas irão comprar.

9. Facilidade de pagamento: é possível pagar facinho? Em várias vezes no cartão? Sem ter que por a mão na carteira? Ela compra! Sem culpa! Lembre-se que as classes C e D estão presentes com força no e-commerce brasileiro. Esse público não olha pro preço à vista, elas olham para o valor da parcela. Algumas lojas já parcelam em boletos e cheques. É um risco, mas em qual retorno alto não há riscos?

10. Rapidez: os sites que querem vender (muuuitos) produtos femininos precisam seguir essa dica: poucos cliques para fechar a compra… porque se a compra se estender… ela abandona o carrinho! A rapidez de fechar a compra é o que faz a mulher finalizar o processo. Você já fez um teste de usabilidade em sua loja virtual? Convide sua avó, tia, priminha, enfim, diferentes perfis de internet users, dê um vale compras pra elas e peça para comprarem algo em sua loja enquanto você observa. Esteja atento às principais barreiras encontradas. Faça testes A/B.

Fonte: E-commerce News

É por causa dessas novas necessidades de proteção que a F-Secure lançou o F-Secure Mobile Security 7, que oferece navegação segura na web com controle parental (possibilita que os pais controlem o conteúdo acessado pelos filhos), proteção de conteúdos confidenciais e permite ainda localizar o aparelho em caso de perda ou roubo.

As principais características da solução F-Secure Mobile Security 7 são: Controle, Compartilhamento de localização, Antifurto, Proteção de navegação, Antivírus, Antispyware, Firewall, Atualizações atumáticas, Suporte para plataformas Android 2.3 e Symbian^3, S60 3rd e 5th Edition.

Fonte: E-commerce News

Busca sem Resultado

Muitas vezes pode ser por que o usuário digitou um termo errado, o produto não contém mais estoque, o produto foi desativado por fim da promoção, enfim inúmeros fatores. O que recomendamos é que nestes casos seja apresentado um quadro com no mínimo três produtos, sejam eles mais vendidos, relevantes ao produto fora do ar, com palavras chaves similares. O mais importante é sempre apresentar alternativas e não deixar o usuário sem uma resposta.

Produtos Descontinuados

Por muitas vezes alguns produtos não estão em estoque ou ainda são desativados por fim da coleção, entre outras tantas ações que removem o produto da área pública da loja. Entretanto essas páginas de detalhe dos produtos muitas vezes ficam indexadas em fóruns, buscadores, redes sociais, ou seja, vários atalhos por toda a internet. E quando um usuário clica neste atalho na maioria das vezes ele é direcionado para tela inicial da loja virtual ou para uma tela de página não encontrada. Nossa recomendação é que ele seja direcionado para página de busca utilizando as regras de buscas por similaridade daquele produto não mais disponível.

Erros Generalizados

É importante existir uma página para direcionar o usuário informando que o erro foi detectado e que a equipe técnica já foi avisada, bem como um local para preenchimento do email do usuário para caso ele deseje ser avisado quando o problema foi resolvido. Além disso, visto que erros na sua grande maioria são terríveis, ou seja, quebram toda uma sequência de euforia, criar uma oferta única e especial para quando isso acontecer, mostrará ao usuário que ele será premiado porque ele conseguiu ajudar a loja a detectar uma falha.

O mais importante é saber que oferecendo novas possibilidades dentro de uma falha, irá fazer com que os usuários sintam mais seguros em saber que mesmo que isso aconteça existe toda uma preocupação em estar atento e resolver o mais rapidamente.

 Fonte: E-commerce News

Altamente customizável, a Magento atende às necessidades de lojistas e desenvolvedores, uma vez que possui opções desde as mais simples para pequenas lojas virtuais, até uma plataforma robusta para as grandes potências do e-commerce.

Tendo mais de 100.000 lojas virtuais utilizando sua tecnologia, a Magento dispõe de versões gratuitas e pagas, e seus usos dependem das necessidades que as lojas possuem. É por isso que grandes e pequenas empresas conseguem crescer utilizando-se da Magento em seus e-commerces.

Fonte: E-commerce News

A concorrência no meio online entre as lojas está cada vez maior. Por isso, ter algum diferencial quando se fala em vender na web é algo fundamental. Da plataforma em que será publicada a loja até as estratégias de marketing utilizadas, o planejamento é fundamental. Confira abaixo algumas dicas para que seu e-commerce seja bem-sucedido em vendas:

1. Construa seu site/loja em uma plataforma de código aberto e gratuito. Existem inúmeras vantagens pela adoção dessas ferramentas, porém a principal é a comunidade que existem por detrás dessas. Além de oferecer largo suporte, ainda é possível contar com novos desenvolvimentos de componentes gratuitos, adoção de melhores práticas rapidamente, como SEO e por fim, existirão outros milhares de usuários que estarão testando e homologando a ferramenta.

2. Analisar e compreender o mercado potencial. Identifique onde os clientes “virtuais” estão em sua maioria localizados e como eles interagem uns com os outros. Com essas respostas será possível criar campanha de mídia que estimule o compartilhamento por eles próprio através da mídia social.

3. Crie um blog e atualize no mínimo três vezes por semana. Faça convite regulares para novos leitores lerem e principalmente comentarem. Interaja com os leitores através dos comentários. Foque os tópicos com as palavras chaves da estratégia do seu negócio para alavancar suas visitas através do SEO.

4. Aplique as “Medalhas Sociais” (links para seus perfis de mídia social). Utilize sempre o máximo possível, por exemplo, Facebook, Linkedin, Twitter, YouTube, Google +1. Coloque também ferramentas para compartilhamento pelas principais redes através de “plugins”. Isso ajudará a promover o negócio com a comunidade através das duas vias de comunicação.

5. Faça análise da concorrência. Sempre existem concorrentes para 99.9% dos negócios, por isso faça um estudo que identifique de 3-5 maiores e siga as pegadas digitais dessas empresas para verificar quais são os seus principais movimentos e novidades. Outra dica é configurar o “Alerta do Google” para termos específicos sobre sua empresa, produtos e concorrentes, porque dessa forma seremos alertados toda vez que algo for publicado na internet.

6. Certifique de Instalar o Google Analytics. Devemos sempre acompanhar as informações sobre: as páginas de entradas, páginas de saídas, tempo no site, taxa de rejeição, taxa de retorno, origem dos visitantes, termos de buscas. Essas informações são valiosas para identificar possíveis falhas e acertos.

7. Criar uma oferta especial para fãs no Facebook. Isso auxiliará seu negócio a ser mais conhecido rapidamente e largamente difundido na maior rede social do momento.

8. Construa “Landing Pages” perfeitas (Página de Aterrissagem). Isso com certeza será um fator determinante para o sucesso ou fracasso do negócio virtual.

9. Implantar uma Campanha de Marketing Viral. Essas ofertas ou recompensas para a comunidade incentivaram a indicação para amigos, através da rede social ou outros meios convencionais.

10. Uso de vídeos direcionados. A largura da banda e a utilização de smartfones e tabletes tem aumentado muito rapidamente. Crie vídeos de 1 a 2 minutos através de um canal no Youtube para aplicação de promoções exclusivas neste canal.

11. Garanta a utilização de melhores práticas de SEO. Grande parte dos novos negócios nascem da intenção dos próprios clientes e é esse movimento em sua grande maioria, vêem através das buscas, por isso é importante estar bem localizado, isso garante maior visibilidade aumentando assim as chances de conquistar novos clientes.

Fonte: E-commerce News

Os maiores responsáveis pelo crescimento serão os eletrônicos e produtos de informática, com destaque para os tablets. Apesar disso, perfumes e cosméticos deverão liderar a lista dos mais vendidos na data.

A empresa ainda estima que o tíquete médio fique entre R$ 380 e R$ 390.

Uma pesquisa da Mzinga & Babson Executive Education Study revelou que 80% dos profissionais não conhecem as repercussões de seus perfis nas redes sociais. Por serem dados muito importantes para quem pretende obter crescimento através das mídias sociais, apresentamos aqui 10 métricas que podem ser seguidas para que você tome conhecimento do efeito que suas ações têm gerado para o público consumidor:

1. Acessos: meça os acessos de cada rede social em que você atua.
2. Tempo de engajamento: Se você tem um aplicativo no Facebook, quanto tempo as pessoas ficam nele? Esse tempo vem aumentando? Se as pessoas acessam seu site vindas de redes sociais, quanto tempo elas gastam nele?
3. Bounce rate (taxa de rejeição): Os visitantes que chegam ao seu site através das redes sociais costumam ir embora rápido (ex.: caem na homepage e saem) ou navegam por mais páginas? Quando há uma taxa de bounce rate alta, provavelmente as pessoas não estão encontrando facilmente aquilo que procuram. Talvez seja necessária uma revisão em seu site.
4. Interação com o conteúdo e tamanho da rede: Como está a interação dos seus seguidores com o seu conteúdo? Colocam comentários, dão RTs, Replies etc.? O seu número de seguidores está crescendo?
5. Atividade: Quantos dos seus usuários ou seguidores são ativos e participativos (dividir os usuários ativos pelo número total de usuários)
6. Conversões: Suas conversões estão crescendo (em vendas, assinaturas ou qualquer outra coisa que você deseja medir)?
7. Menções à sua marca: Estão falando bem ou mal da sua marca? Quantas menções ocorreram no período? Acompanhe o que estão falando e em qual quantidade/frequência.
8. Fidelidade: As pessoas estão voltando ao seu site/redes? Estão compartilhando seu conteúdo?
9. Viral: As pessoas estão divulgando o seu conteúdo/links para suas próprias redes (ex.: retwitando ou repassando updates do Facebook)?
10. Blogs: Os blogs fazem parte das redes sociais, desde que você permita que postem comentários e interaja com seus leitores. Nesse caso, o conteúdo do seu blog está sendo compartilhado e indicado pelos seus leitores?

Fonte: E-commerce News

Os smartphones, como são chamados, possibilitaram-nos descobrir um novo mundo de facilidades e, acima de tudo, oportunidades! Apesar de ter seu precário início ainda nos anos 90, o m-commerce (aproveitando também a onda do e-commerce e o expressivo crescimento que as compras remotas têm demonstrado) tem tudo para se desenvolver e tornar-se um dos mais expressivos meios de compras em todo o mundo.

Para se ter uma ideia, a estima de crescimento para o m-commerce em 2011 é de 87%. É evidente, então, a forte tendência de expansão de negócios para os comerciantes que se adaptarem aos novos modelos e plataformas para vendas através de celulares.

Há ainda outros dados muito interessantes coletados pela PrinceGrabber e consutados no site E-commerce News. Confira:

• 72% disseram que usam seus telefones para acessar e receber cupons, promoções e alertas de preços;
• 55% os usam para navegar na web;
• 34% usam seus telefones para comparar preços online enquanto fazem compras em uma loja;
• 33% encontram produtos para compra nas proximidades de seus lares utilizando seus telefones;
• 21% utilizam aplicativos de códigos de barras para encontrar o melhor preço disponível.

Diante de números expressivos em tão recente trajetória de popularização, o m-commerce é o canditado número 1 a ser o meio de compras favorito nos próximos anos.

Fontes: E-commerce News, Wipedia.