A NeoAssist, empresa que desenvolve ferramentas de atendimento ao cliente anunciou um sistema que reduz o tempo no atendimento em até 50%. Com este lançamento, a empresa espera aumentar suas vendas no mercado de Call Center, que só em 2009 movimentou mais de R$ 7,8 bilhões.
A plataforma funciona como uma busca inteligente ao operador, um canal rápido de pesquisa que funcionará por meio da digitação da dúvida do cliente, assim, o atendente consegue localizar em poucos segundos a resposta correta.
Para Albert Deweik, diretor de vendas da NeoAssist, essa ferramenta será muito útil para as empresas se adequarem a Lei do SAC.
“Com a Lei do SAC, as empresas estão enfrentando dificuldades cada vez maiores para suprir as demandas no atendimento ao cliente, obrigadas a atender em até 60 segundos”, diz Deweik.
